Pedido não entregue e devolvido ao remetente sem aviso

Bom dia Giulia! Tudo bem?

Verificamos o seu pedido n ***** e gostaríamos de esclarecer o ocorrido.

No endereço informado no pedido não consta o número do bloco, o que impossibilitou a localização correta do local de entrega pela transportadora.

Por esse motivo, tentamos contato para confirmar os dados antes de qualquer devolução. Nosso primeiro contato ocorreu em 23/02 via WhatsApp, utilizando o número informado no cadastro, porém não obtivemos retorno. No dia 25/02 enviamos uma nova mensagem, e novamente não tivemos resposta. Posteriormente, em 03/03 encaminhamos um e-mail solicitando a confirmação do endereço, mas também não recebemos retorno.

Ressaltamos que nosso objetivo em nenhum momento foi solicitar o retorno da mercadoria. No entanto, o pedido permaneceu parado por mais de 10 dias na unidade da transportadora, aguardando a confirmação das informações de entrega. Diante da impossibilidade de localização do endereço e da ausência de retorno aos contatos realizados, a transportadora acabou iniciando o processo de devolução ao remetente.

Para que possamos dar continuidade ao atendimento e solucionar a situação o mais rápido possível, precisamos da confirmação do endereço completo (incluindo o número do bloco) por meio dos canais da nossa central de atendimento:

E-mail: [email protected]

Telefone / WhatsApp: (47) 99278-7035

Ficamos à disposição para resolver a situação da melhor forma possível.

Atenciosamente,
Equipe Oppa

Bom dia, Nunca recebi whatsaap ou ligação. O endereço no pedido esta correto, com bloco , inclusive no site de vocês na area sobre o pedido (o endereço termina no bloco pois minha loja é o bloco inteiro). No dia 03/03 o email que me enviaram foi respondido confirmando o endereço novamente (*****) sem nenhuma resposta. Aguardo uma solução para este problema.

Olá!

Por favor, se puder nos reenviar esse e-mail, pois não recebemos. Também precisamos que nos informe o nome da loja, e um dos números de uma das salas do bloco F para que possamos reenviar o pedido para a transportadora.

Reencaminhei o email para ***** do meu email pessoal, porque claramente vocês não estão recebendo meus emails (já enviei 3). Sugiro mudarmos para outro meio de comunicação.