Pedido não entregue e devolvido ao remetente sem aviso

Bom dia Giulia! Tudo bem?

Verificamos o seu pedido n ***** e gostaríamos de esclarecer o ocorrido.

No endereço informado no pedido não consta o número do bloco, o que impossibilitou a localização correta do local de entrega pela transportadora.

Por esse motivo, tentamos contato para confirmar os dados antes de qualquer devolução. Nosso primeiro contato ocorreu em 23/02 via WhatsApp, utilizando o número informado no cadastro, porém não obtivemos retorno. No dia 25/02 enviamos uma nova mensagem, e novamente não tivemos resposta. Posteriormente, em 03/03 encaminhamos um e-mail solicitando a confirmação do endereço, mas também não recebemos retorno.

Ressaltamos que nosso objetivo em nenhum momento foi solicitar o retorno da mercadoria. No entanto, o pedido permaneceu parado por mais de 10 dias na unidade da transportadora, aguardando a confirmação das informações de entrega. Diante da impossibilidade de localização do endereço e da ausência de retorno aos contatos realizados, a transportadora acabou iniciando o processo de devolução ao remetente.

Para que possamos dar continuidade ao atendimento e solucionar a situação o mais rápido possível, precisamos da confirmação do endereço completo (incluindo o número do bloco) por meio dos canais da nossa central de atendimento:

E-mail: [email protected]

Telefone / WhatsApp: (47) 99278-7035

Ficamos à disposição para resolver a situação da melhor forma possível.

Atenciosamente,

Equipe Oppa

Olá!

Por favor, se puder nos reenviar esse e-mail, pois não recebemos. Também precisamos que nos informe o nome da loja, e um dos números de uma das salas do bloco F para que possamos reenviar o pedido para a transportadora.