Aparelho celular A79
Não resolvido
Brasília - DF
07/05/2025 às 10:49
ID: 216464571
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um aparelho celular A79 em uma loja magazine na cidade de ***** - GO.
O telefone não está funcionando, fui até a loja para resolver o problema. Recebi os seguintes contatos,
*****, WhatsApp e email em nenhum destes contatos conseguir resolver o meu problema.
Agora estou com uma compra em meu cartão de crédito e fora que o aparelho que não funciona.
Onde tem uma autorizada desta empresa em Brasília?
Caso não consigo resolver este problema vou até o procon e vou cancelar a compra.
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Resposta da empresa
07/05/2025 às 13:34
Olá Daniela , bom dia.
Tudo bem?
Me chamo Kátia e faço parte do time de atendimento da OPPO através do Reclame Aqui, será um prazer te ajudar.
Agradecemos por entrar em contato conosco e pela oportunidade de analisar o seu caso. Sentimos muito pelos transtornos que você está enfrentando com o aparelho OPPO A79. Sabemos o quanto um celular funcional e confiável é essencial, ainda mais quando se trata de uma ferramenta de trabalho.
Pode ter certeza de que levamos muito a sério a sua experiência e faremos o possível para ajudar da melhor forma.
Já estamos realizando o levantamento necessário para esclarecer sua solicitação e solucionar o seu caso. Tem um analista tentando contato agora para resolver sua solicitação da melhor forma possível e verificar a possibilidade de correção sem a necessidade de encaminhar o produto ao Centro de Serviços.
Esse procedimento faz parte do nosso padrão de atendimento e tem como objetivo buscar uma solução rápida e eficiente. Caso as medidas iniciais não resolvam, todas as informações serão registradas para auxiliar nossos técnicos no diagnóstico e oferecer a melhor resolução possível.
Nosso compromisso é garantir que você se sinta segura e satisfeita com sua escolha. Estamos aqui para te ouvir com respeito, empatia e responsabilidade.
Conte com a gente!
Atenciosamente,
Kátia Marques
OPPO Brasil Suporte ao Cliente
Telefone: ******* ******* *******
WhatsApp: ******* ******* *******
E-mail: *******
Site: https://*******
Atendimento de segunda a sexta-feira, das 09h às 18h
Consideração final do consumidor
15/05/2025 às 09:56
A OPPO responde que vai resolver mas nada acontece, até hoje 15/05/******* nada foi resolvido e os contatos ******* ninguém atende e via WhatsApp pior ainda, estou aguardando atendimento até hoje. Péssima empresa.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
20/05/2025 às 13:29
Olá Daniela.
Me chamo Kátia e faço parte do time de atendimento da OPPO através do Reclame Aqui, será um prazer te ajudar.
Estamos tentando contato com você, porém, até o momento, não obtivemos retorno.
Para darmos andamento ao seu atendimento, é fundamental que você nos responda por meio do protocolo n *******. Nesse canal, solicitamos o detalhamento da situação e o envio de algumas informações necessárias para que possamos analisar o caso e oferecer a melhor solução possível.
Contamos com sua colaboração e aguardamos seu retorno.
Nosso compromisso é garantir que você se sinta segura e satisfeita com sua escolha. Estamos aqui para te ouvir com respeito, empatia e responsabilidade.
Conte com a gente!
Atenciosamente,
Kátia Marques
OPPO Brasil Suporte ao Cliente
Telefone: ******* ******* *******
WhatsApp: ******* ******* *******
E-mail: *******
Site: https://*******
Atendimento de segunda a sexta-feira, das 09h às 18h