Aparelho vendido como resistente a água em uma chuva alto falante ficou chiando

Olá, Robson! Esperamos que esteja bem.

Me chamo Andressa e faço parte do time de atendimento da OPPO através do Reclame Aqui, será um prazer te ajudar.

Sentimos muito pelo que aconteceu com o seu aparelho, ainda mais sendo algo recente e considerando que você depende dele no dia a dia para trabalhar. Entendemos totalmente a sua frustração e queremos te ajudar da melhor forma possível.

Sobre a situação com a água, é importante explicar que alguns aparelhos possuem certificações de resistência, o que significa proteção contra respingos ou contato leve com água em situações específicas. No entanto, eles não são à prova d’água nem indestrutíveis, e a exposição à chuva pode, sim, afetar componentes como o áudio, que é exatamente o que você relatou.

Antes de partirmos para outras etapas, peço que, por gentileza, teste alguns procedimentos que podem ajudar:

1. Verificar se há umidade no aparelho: Se possível, desligue o celular e deixe-o em um local seco e ventilado por algumas horas. Evite usar fontes de calor (como secador), pois podem danificar o aparelho.
2. Testar o áudio em diferentes funções: Faça uma chamada, teste um áudio no WhatsApp e um vídeo no YouTube para verificar se o problema ocorre em todos os casos.
3. Verificar configurações de som: Acesse Configurações > Sons e vibração e confirme se o volume de mídia e chamadas está ajustado corretamente.
4. Remover acessórios e limpar saídas de som: Caso utilize capinha, remova e verifique se há sujeira ou umidade nas saídas de áudio. Se necessário, limpe suavemente com um pano seco.
5. Reiniciar o aparelho: Após esses passos, reinicie o celular para ver se o funcionamento normaliza.

Caso o problema persista, podemos seguir com a análise em assistência técnica. Entendemos sua preocupação em ficar sem o aparelho, mas vale reforçar que o prazo de até 30 dias é um prazo legal previsto pelo Código de Defesa do Consumidor, porém, na prática, o reparo pode ser concluído em um tempo menor, dependendo da análise técnica.

Nossa assistência está centralizada, mas atende todo o Brasil via envio pelos Correios de forma segura. De toda forma, vamos tentar resolver com você primeiro por aqui, combinado?

Me conte como o aparelho se comportou após os testes, assim seguimos juntos para a melhor solução o mais rápido possível.

Atenciosamente,

Andressa
OPPO Brasil

Bom dia!
Foi feito tudo isso que vc relatou aqui, ok? Foi semana passada o ocorrido não tem mais água ou umidade no aparelho, foi feito vídeos,chamadas,ligações com cuca voz e continua o som toco e baixo do alto falante, este aparelho segundo representante de vocês lá nas casas Bahia loja shopping campo limpo disse q o aparelho seria resistente a água ok? Não joguei ele na água mas voce concorda comigo q com a propaganda q ele feZ estava comparando um s23 Samsung ele me convenceu compar estenpq era resistente a queda,água etc .. só que não pelo visto só propaganda, e agora estou c um problema com um aparelho q faz 1 mês de comprado.
Difícil né? , fiz tudo isso e não resolveu tenho que comprar outro aparelho e ver se as casas bahia devolve meu dinheiro como está no direito do consumidor também.vou entrar com uma ação.

Olá, Robson! Esperamos que esteja bem.

Encaminhamos uma mensagem privada via Reclame Aqui, para seguirmos com o atendimento. Poderia verificar, por favor?

Aguardamos o seu retorno.

Atenciosamente,

Andressa
OPPO Brasil

Uma falaram de respeito com o cliente vou está entrando em pequenas causas ,pq não me responderam e não ouviram q eu não posso ficar sem celular e pediram para eu enviar no correio meu aparelho sem previsão de volta ,não posso caso deixem comigo um aparelho reserva eu mando ok?

Olá, Robson.

Após a solicitação dos seus dados, foi enviada uma mensagem privada em 13/04/26 às 09:34 com todas as orientações necessárias para continuidade do seu atendimento.

Pedimos, por gentileza, que localize essa mensagem no Reclame Aqui ou em seu e-mail (inclusive na caixa de spam ou lixo eletrônico), pois as instruções para seguir com a tratativa estão detalhadas por lá.

Caso não consiga localizar, nos avise para que possamos reenviar as informações e te auxiliar da melhor forma possível.

Atenciosamente,

Andressa
OPPO Brasil

Olha tentei falar com vcs amigalvemente sem envolver advogado só que vi q não deu certo vou tomar outras medidas cabíveis obrigado

Olá, Robson.

Sentimos muito que a situação tenha chegado a esse ponto, pois em nenhum momento foi nossa intenção deixar você sem suporte ou retorno. Entendemos totalmente a sua insatisfação, principalmente considerando que você depende do aparelho para o trabalho.

Conforme informado anteriormente, após o envio dos seus dados, encaminhamos uma mensagem privada no dia 13/04/26 às 09:34 com todas as orientações necessárias para dar continuidade ao seu atendimento.

Atenciosamente,

Andressa
OPPO Brasil

Eu solicitei da loja a troca do aparelho,conforme o direto do consumidor ok? Eles passaram para vcs então preciso do aparelho ou de outro aparelho para enviar esse pq cada dia sem ele perco dinheiro do.mei trabalho , vcs vão reembolsar porque será isso q vou pedir no processo pq vcs não tem assistência aqui em São Paulo aí fico sem opção. E sem aparelho. Faz um mês a compra e um absurdo isso mandar pelo correio e ficar sem aparelho ,o meu advogado pediu para eu enviar a vocês isso , já foi averiguado com o PROCON e com direito do consumidor. Tenho os protocolos. Falei com vcs e noa fui atendido por vcs e nem pela casas Bahia q me vendeu como representante de vcs , vou colocar na mídia também. Na Record patrulha do consumidor quem sabe assim vcs me dão atenção né? Junto com o processo do procon e o processo moral

Grato
*****

Olá, Robson.

Entendemos a sua insatisfação e todo o impacto que essa situação está gerando na sua rotina de trabalho. Sabemos que ficar sem o aparelho não é o ideal e compreendemos sua preocupação.

No entanto, conforme já informado anteriormente, para que possamos seguir com qualquer tratativa, é indispensável que o aparelho passe por análise em assistência técnica. Esse é o procedimento padrão, pois somente através dessa avaliação é possível identificar a causa do problema e definir a solução adequada, conforme previsto nos termos de garantia e no próprio Código de Defesa do Consumidor.

Sobre a ausência de assistência local, informamos que o atendimento é realizado em nível nacional via Correios, justamente para garantir cobertura a todos os clientes, com segurança e rastreabilidade no processo.

Seguimos à disposição para dar continuidade ao seu atendimento assim que o aparelho for encaminhado para análise.

Atenciosamente,

Andressa
OPPO Brasil