Atraso excessivo na assistência técnica e mau atendimento
Respondida
São Paulo - SP
17/08/2026 às 18:46
ID: 256697937
Precisei da assistência para conserto de tela trincada e solta, e fui orientada aguardar 15 dias úteis para ter uma resposta do técnico quanto a possibilidade da troca. O aparelho ainda estava na garantia. Deixei em 04.07.2026.
Ocorre que somente hoje 17.08.2026, recebi informações de que a tela do aparelho já estava disponível e dariam início ao reparo.
Só quero registrar minha indignação e o pouco caso. Lembrando ainda que no atendimento a técnica fez eu ir ao menos duas vezes na minha operadora para ter a Nota Fiscal com IMEI e horário da emissão da NF.
O aparelho é maravilhoso (dazzling purple), mas o pouco caso que fizeram no atendimento tanto no recebi e tô quanto em retornar os contatos é pra lá de precário.
Lamentável!
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Resposta da empresa
18/08/2026 às 09:27
Olá, Cléria! Esperamos que esteja bem.
Me chamo Andressa e faço parte do time de atendimento da OPPO através do Reclame Aqui, será um prazer te ajudar.
Sentimos muito por toda essa experiência e entendemos completamente a sua indignação. Também lamentamos os transtornos enfrentados durante o atendimento, inclusive com a necessidade de retornar à sua operadora para providenciar a documentação solicitada.
Deixamos sua manifestação devidamente registrada e queremos acompanhar o caso com atenção. No entanto, ao realizarmos uma consulta em nosso sistema, não localizamos o chamado técnico referente ao seu aparelho, o que nos impede de acompanhar o andamento do reparo por aqui.
Para que possamos verificar melhor o ocorrido, poderia nos informar por qual canal ou Centro de Serviço OPPO você realizou a abertura da solicitação? Se possível, pedimos também que nos informe o número da ordem de serviço.
Ficamos à disposição para ajudá-la e esperamos conseguir esclarecer o ocorrido da melhor forma.
Atenciosamente,
Andressa
OPPO Brasil