Celular Oppo trava muito e não possui a tecnologia 5G prometida
Respondida
Nova Iguaçu - RJ
14/08/2026 às 23:54
ID: 256521213
Comprei um celular Oppo, ele não entrega o que promete. Na loja fui a procura de um celular bom e a atendente da Americanas me ofereceu ele fez uns testes de resistência, mas eu me arrependi muito de ter comprado porque ele trava muito, não dá pra mexer direito de tanto que ele trava e ele não entrega o que promete ele não é 5G como diz ele nunca bate 5G apenas 3G e 4G
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Resposta da empresa
17/08/2026 às 09:22
Olá, Analine! Esperamos que esteja bem.
Me chamo Andressa e faço parte do time de atendimento da OPPO através do Reclame Aqui. Será um prazer te ajudar.
Como a plataforma do Reclame Aqui é pública e prezamos pela segurança de seus dados, tentamos entrar em contato com você pelo telefone em 17/08 às 09:20. Como não obtivemos sucesso, informamos por esse canal que lamentamos saber que sua experiência inicial com o aparelho não está sendo como você esperava. Entendemos a sua frustração, principalmente porque você buscava um celular com bom desempenho e acabou enfrentando travamentos que estão dificultando o uso no dia a dia.
Como a compra foi realizada recentemente, é possível que, nos primeiros dias, o aparelho ainda esteja realizando processos de configuração, sincronização, atualização e otimização dos aplicativos, o que pode ocasionar uma instabilidade temporária no desempenho. A OPPO trabalha para oferecer uma experiência fluida e estável, mas alguns fatores relacionados à configuração e ao uso também podem influenciar o funcionamento.
Para ajudar a minimizar os travamentos, recomendamos:
- Acesse Configurações > Sobre o dispositivo > Atualização de software e verifique se há atualizações disponíveis;
- Mantenha seus aplicativos atualizados;
- Verifique em Configurações > Bateria quais aplicativos apresentam maior consumo;
- Feche aplicativos que não estão sendo utilizados e evite manter muitos processos em segundo plano;
- Confira se há espaço disponível no armazenamento interno;
- Utilize as ferramentas de limpeza e otimização do sistema, quando disponíveis;
- Reinicie o aparelho periodicamente.
Sobre a questão do 5G, gostaríamos de esclarecer um ponto importante: o modelo que você adquiriu, o OPPO A6k, é uma versão 4G, portanto ele não possui suporte à conexão 5G. Essa informação consta nas especificações oficiais do produto em nosso site e pode ser confirmada diretamente na página do modelo: https://www.oppo.com/br/smartphones/series-a/a6k/
Dessa forma, a conexão do aparelho às redes 3G e 4G está de acordo com as características do modelo e não representa uma falha do dispositivo.
Caso os travamentos continuem mesmo após essas orientações, ficaremos à disposição para analisar o seu caso com mais detalhes e buscar a melhor forma de ajudá-la.
Atenciosamente,
Andressa
OPPO Brasil