Celular sem sinal e recusa de troca pela loja

Olá, Vidoca!

Me chamo Andressa e faço parte do time de atendimento da OPPO através do Reclame Aqui, será um prazer te ajudar.

Sentimos muito por toda a experiência relatada e entendemos a frustração causada pelos episódios de perda de sinal durante suas viagens.

Conforme já conversamos com você em nossos canais de atendimento nas redes sociais, analisamos cuidadosamente o seu caso e prestamos todas as orientações disponíveis. Também registramos que o aparelho foi levado ao nosso Centro de Serviço, onde não foi possível reproduzir a falha apresentada nas condições de teste.

Reforçamos que a OPPO não realiza o cancelamento da compra nem o reembolso do valor do aparelho. Nosso suporte é voltado ao diagnóstico e ao atendimento técnico dos dispositivos.

Como ainda deseja uma solução para o ocorrido, podemos prosseguir com o envio do aparelho para nossa assistência técnica especializada, localizada em Cotia/SP. Nesse processo, o dispositivo passará por uma análise mais aprofundada para verificar a causa do comportamento relatado e, caso seja identificado algum defeito coberto pela garantia, será realizado o reparo adequado.

Além desse procedimento técnico, não temos outra alternativa de atendimento a oferecer para o seu caso. Se estiver de acordo em seguir com essa análise, nos confirme via réplica, assim responderemos por mensagem privada solicitando os dados necessários e dar andamento ao processo de envio do aparelho.

Permanecemos à disposição.

Atenciosamente,

Andressa
OPPO Brasil

Não acredito mais na OPPO, até pelo atendimento recebido na assistência técnica
MELHOR SERIA EU SER REEMBOLSADO DO VALOR PAGO
SPOS ACORDO DA OPPO E VIVO

Olá, Vidoca.

A OPPO não realiza o cancelamento da compra ou o reembolso do valor pago diretamente pelo aparelho. Como já informado, o caminho que podemos disponibilizar é o encaminhamento do dispositivo para nossa assistência técnica especializada, em Cotia/SP, para uma análise mais aprofundada.

Caso tenha interesse em prosseguir com o atendimento técnico, permanecemos à disposição para dar continuidade ao processo e orientar sobre o envio do aparelho.

Atenciosamente,

Andressa
OPPO Brasil

Quer dizer que a OPPO vai me dar um [Editado pelo Reclame Aqui]
Pois paguei e estou sem o aparelho que ja abandonei e devolvi na lj da assistencia tecnuca da Av Erasmo Brago 278

SO ME RESTA ENTÃO
IMPEDIR QUE VCS VENDAM PARA OUTROS CLIENTES
VOU PRA PORTA DA LJ DA VIVO E VOU CONTAR PARA CADA INTERESSADO O OCORRIDO
E VOU ACONSELHAR A NÃO COMPRAR CELULATES DA OPPO

Olá, Vidoca, Haroldo.

Gostaríamos de entender melhor o que levou você a acreditar que estamos aplicando algum [Editado pelo Reclame Aqui], pois, desde o início, o que identificamos em seu relato foi uma questão técnica relacionada ao aparelho e estamos disponibilizando os meios necessários para que você possa receber o devido atendimento.

Recebemos suas mensagens tanto pelas redes sociais quanto por este canal e estamos seguindo o procedimento adequado para esse tipo de situação. Neste momento, a orientação que podemos oferecer permanece a mesma: caso queira prosseguir com a avaliação e o atendimento, basta nos informar e orientaremos você sobre como realizar o envio do aparelho para nossa assistência técnica oficial.

Caso opte por não prosseguir, respeitamos sua decisão. De toda forma, deixamos registrado que nossa equipe esteve à disposição para prestar suporte tanto neste canal quanto em nossas redes sociais e apresentou as alternativas disponíveis para a continuidade do atendimento.

Atenciosamente,

Andressa
OPPO Brasil

Olá, Vidoca, Haroldo.

Além disso, como você optou por deixar o aparelho diretamente em nosso Centro de Serviço, neste momento é necessário apenas aguardar a conclusão da avaliação técnica realizada pela equipe responsável no local.

Assim que a análise for finalizada, os profissionais do Centro de Serviço poderão fornecer as informações sobre o diagnóstico e os próximos passos do atendimento.

Atenciosamente,

Andressa
OPPO Brasil

Deixei ou melhor ABANDONEI LA por incomoetencia dos atendentes que insistiram em fazer avaliação do aparelho la no local me irritando e me desconyrolando pois la CLARO QUE VAI FUNCIONAR ( tal como na minha resd e em divs outros licais )
JA CITEI POR DIVS VZS OS LOCAIS QUE NÃO FUNVIONOU

NÃO QUERO MAIS ESSA [Editado pelo Reclame Aqui]
E PRO BEM DE TDS
QUERO APENAS A DEVOLUÇÃO DO VALOR PAGO

E SE ATE 5F DIA 13 NÃO HOUVER SOLUÇÃO ( DEVOLUÇÃO ) ITEI PRA PORTA DA LJ VIVO DO SHOPPING LEBLON COM PAFLETOS DESMORALIZANDO A OPPO

MELHOR RESOLVEREM

Olá, Vidoca, Haroldo.

Como o aparelho foi deixado diretamente no Centro de Serviço para avaliação, neste momento é necessário aguardar a conclusão da análise e o retorno da equipe responsável pelo atendimento no local.

A assistência técnica é responsável por realizar a avaliação do dispositivo e informar o diagnóstico e os próximos passos após a conclusão dos testes. Pedimos, por gentileza, que aguarde esse retorno para que o processo possa seguir adequadamente.

Atenciosamente,

Andressa
OPPO Brasil

Quero a devolução do valor pago
Ate pq a [Editado pelo Reclame Aqui] DO APARELHO ja deixei na loja da asdistencia tecnica na Av. Erasmo Braga 278 abandonei la

Quero a devolução do valor pago, o "aparelho QUE NÃO TEM SINAL EM DIVS LOCAIS, ja devolvi na assistencia tecnica da OPPO
QDO INSISTIRAM EM CONTINUAR ME ENGANANDO

Olá, Vidoca, Haroldo.

A OPPO não realiza reembolso do valor pago pelo aparelho.

Como você informou que deixou o dispositivo em nosso Centro de Serviço, pedimos que aguarde a conclusão da avaliação e o retorno da equipe responsável pela assistência.

Atenciosamente,

Andressa
OPPO Brasil

A avaliação da assistencia tecnuca dentro da loja NÃO RESOLVE o problema aconteceu em divs outros locais