Celular *****

Olá, Vanessa Aparecida! Esperamos que esteja bem.

Me chamo Jesualdo e faço parte do time de atendimento da OPPO através do Reclame Aqui, será um prazer te ajudar.

Como a plataforma do Reclame Aqui é pública e prezamos pela segurança de seus dados, tentamos entrar em contato com você pelo telefone em 19/05/2026 às 14:19. Como não obtivemos sucesso ,esclarecemos por esse canal que os aparelhos OPPO possuem, de fato, certificações e testes de resistência, incluindo critérios relacionados a quedas e durabilidade. No entanto, é importante ressaltar que tais certificações não tornam o produto inquebrável. Dependendo da intensidade, do ângulo do impacto ou da superfície atingida, podem ocorrer danos físicos, como a quebra da tela.

Nessas situações, o dano é caracterizado como decorrente de impacto ou pressão mecânica, o que, conforme os termos da garantia do fabricante, não é coberto, sendo o laudo técnico e a cobrança de reparo considerados devidos.

Ainda assim, encaminhamos em seu e-mail uma alternativa para seu atendimento. Poderia consultar sua caixa de entrada?

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,

Jesualdo
OPPO Brasil