Cobrança de conserto superior ao valor do aparelho para troca de câmera traseira de celular.
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
02/06/2026 às 15:20
ID: 250359727
Ganhei um celular de presente do meu esposo que eles alegam ser resistente a água,meu telefone te um contato e parou de funcionar a câmera traseira, o restante tá tudo funcionando direito tanto que eles me deram um papel.que comprar que a única coisa ruim é que a câmera traseira não fica, levei na autorizada que abriu no Rio mais ele me cobraram o conserta mais que o valor do celular, sendo que eu tô usando o telefone normal.pq eles não podem trocar só a câmera querem me cobrar um valor mais caro que o celular e olha o valor da câmera que é a única coisa que não tá funcionando, perguntei se eles podiam vender a peça falou que não tenho compra internacional não tem e o que eu faço, eu não me nego de pagar agora pagar mais que o valor do celular não existe
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 17:24
Olá, Liliane! Esperamos que esteja bem.
Me chamo Jesualdo e faço parte do time de atendimento da OPPO através do Reclame Aqui, será um prazer te ajudar.
Como a plataforma do Reclame Aqui é pública e prezamos pela segurança de seus dados, tentamos entrar em contato com você pelo telefone em 02/06/2026 às 17:16. Como não obtivemos sucesso, informamos por esse canal que sentimos muito pela situação.
Esclarecemos por esse canal que alguns aparelhos OPPO possuem certificações e testes relacionados à resistência à água, realizados em condições específicas de laboratório. No entanto, é importante ressaltar que essa proteção pode ser reduzida ao longo do tempo devido ao desgaste natural do aparelho ou comprometida em situações que fujam das condições dos testes realizados pelo fabricante.
Por esse motivo, a presença de líquido no interior do dispositivo é caracterizada como uma condição não coberta pela garantia, conforme os termos estabelecidos pelo fabricante, sendo o laudo técnico e o orçamento apresentados considerados devidos.
Ainda assim, encaminhamos em seu e-mail uma alternativa para seu atendimento. Poderia consultar sua caixa de entrada?
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Jesualdo
OPPO Brasil