Devolução do produto
Em réplica
Bragança Paulista - SP
19/08/2026 às 13:22
ID: 256866633
Adquiri um aparelho celular da Magazine Luiza como presente de aniversário. Por se tratar de uma troca de aparelho, demorei cerca de uma semana para iniciar a utilização, pois precisei realizar backup e transferência dos meus dados.
Desde que comecei a utilizá-lo, o aparelho apresentou travamentos e desempenho insatisfatório. Também tive problemas durante os processos de backup e transferência de dados, inclusive com perda de mensagens do WhatsApp, apesar de ter realizado o procedimento mais de uma vez para garantir que todas as informações fossem preservadas.
Entrei em contato com a fabricante, que orientou a abertura de uma ordem de serviço e o encaminhamento do aparelho para assistência técnica. Porém, ao informar que não tenho mais interesse em permanecer com o produto, fui orientada de que a questão deveria ser tratada diretamente com a loja.
Procurei a Magazine Luiza e fui informada de que, por terem passado sete dias da compra, não haveria possibilidade de troca ou devolução. Entretanto, o problema relatado não se trata simplesmente de arrependimento: o aparelho apresentou falhas e travamentos durante o período em que foi utilizado, motivo pelo qual busquei atendimento tanto junto à fabricante quanto à loja.
O aparelho era para ser encaminhado à assistência técnica, mas abrir o protocolo para ser enviado hoje e a hora que eu fui no correio para entregar uma nova surpresa e tava com problema de envio pelo código que eles me deram e simplesmente não foi enviado e continuo sem uma solução efetiva. Não quero permanecer com um produto que apresentou problemas logo no início da utilização e que me trouxe diversos transtornos.
Solicito a intermediação do PROCON para que seja apresentada uma solução adequada, preferencialmente a devolução do produto com restituição dos valores pagos ou, caso seja possível, a substituição por outro aparelho de qualidade equivalente ou superior da oppo não quero nenhum aparelho, mediante eventual ajuste de valor.
Estou extremamente insatisfeita com a experiência e principalmente com o fato de fabricante e loja ficarem direcionando a responsabilidade uma para a outra, enquanto o consumidor permanece sem solução.
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Resposta da empresa
19/08/2026 às 14:32
Olá, Paola Cristina! Esperamos que esteja bem.
Me chamo Andressa e faço parte do time de atendimento da OPPO através do Reclame Aqui, será um prazer te ajudar.
Sentimos muito por toda a experiência que você teve desde o início da utilização do aparelho. Entendemos sua frustração, principalmente diante dos travamentos, dos transtornos durante a transferência dos seus dados e, posteriormente, da dificuldade encontrada ao tentar encaminhar o aparelho para avaliação.
Gostaríamos de esclarecer que a OPPO não realiza diretamente processos de troca de produtos ou restituição de valores referentes à compra. Essas possibilidades precisam ser verificadas diretamente com a loja onde o aparelho foi adquirido, neste caso, a Magazine Luiza, conforme as condições aplicáveis à compra.
Em relação ao envio para nossa assistência, o código de postagem disponibilizado foi emitido corretamente e deveria permitir o encaminhamento do aparelho. Dessa forma, a dificuldade apresentada no momento da postagem pode estar relacionada, por exemplo, a uma instabilidade ou falha de comunicação entre o sistema da agência dos Correios e o sistema de postagem. De toda forma, não queremos que essa situação impeça a avaliação do seu aparelho.
Caso tenha interesse, podemos emitir um novo código de postagem para que o aparelho seja encaminhado à nossa assistência técnica localizada em Cotia, onde poderá ser realizada uma avaliação do produto e, se necessário, o reparo adequado.
Quanto à possibilidade de acionar o PROCON, apenas ressaltamos que, uma vez iniciado um atendimento por meio do órgão, a tratativa deverá seguir os procedimentos e prazos estabelecidos por ele, não sendo possível à OPPO interferir ou conduzir o processo paralelamente.
Nosso objetivo é ajudá-la dentro das possibilidades de atuação da fabricante e, caso queira prosseguir com a avaliação técnica, ficamos à disposição para providenciar um novo código de postagem para a assistência de Cotia.
Atenciosamente,
Andressa
OPPO Brasil
Réplica do consumidor
19/08/2026 às 14:42
Vocês podem entra em contato com eles diretamente né?
Eu não quero mais ficar com está bomba.
Réplica do consumidor
19/08/2026 às 14:46
Telefone da magazine *****
Endereço ***** ***** ***** ***** *****
Eu entrei em contato com eles ontem e falaram que é 7 dias de arrependimento passou desses sete dias eles não querem nem saber