Garantia de 2 anos, mas quando acionada, nada cobre? Propaganda enganosa?
Respondida
Pará de Minas - MG
19/05/2026 às 09:55
ID: 249048665
Comprei na loja *****, com a promessa de 2 anos de garantia. Cel começou apresentar defeito. Ex. Com 1% de bateria, durou por 8 horas seguidas. Logo após apagou sem ligar novamente.
Enviei para autorizada , laudo oxidação. Garantia não cobre!
Engraçado, pois não molhou.
A tal assistência me enviou laudo com preço para concertar. *****
Gente, coisa absurda.
Paguei ***** no cel. novo.
Estou me sentindo [Editado pelo Reclame Aqui]. Se comprar um cel a prova d' água, e resistente a queda, vão dizer que encontrou uma formiga dentro do aparelho, e que o cel não é a prova de formiga. Formiga a garantia não cobre.
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Resposta da empresa
19/05/2026 às 13:24
Olá, Gisele! Esperamos que esteja bem.
Me chamo Andressa e faço parte do time de atendimento da OPPO através do Reclame Aqui, será um prazer te ajudar.
Como a plataforma do Reclame Aqui é pública e prezamos pela segurança de seus dados, tentamos entrar em contato com você pelo telefone em 19/05 às 13:19. Como não obtivemos sucesso, informamos por esse canal que entendemos a sua insatisfação e sentimos muito por toda a frustração gerada com essa situação, principalmente por se tratar de um aparelho adquirido recentemente e pela expectativa criada em relação à resistência do dispositivo.
Analisamos cuidadosamente o retorno técnico do seu atendimento e identificamos que, durante a avaliação realizada pela assistência autorizada, foi constatada oxidação no Frame do LCD, sub board e moldura lateral do aparelho, característica associada a contato com líquidos ou excesso de umidade. Inclusive, essas informações e as peças afetadas constam detalhadamente no laudo técnico encaminhado anteriormente para você.
Ressaltamos que os aparelhos possuem certificações de resistência para determinadas situações do uso cotidiano, porém isso não significa que sejam totalmente imunes a qualquer tipo de infiltração, umidade ou oxidação interna, especialmente em condições específicas de exposição.
De qualquer forma, entendemos o seu posicionamento e queremos buscar a melhor forma possível de te auxiliar. Por isso, pedimos por gentileza que verifique o campo de mensagens privadas do Reclame Aqui, pois encaminhamos uma alternativa para o seu caso por lá.
Atenciosamente,
Andressa
OPPO Brasil