Não solução
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
22/05/2026 às 11:33
ID: 249387847
Venho, por meio desta, relatar que adquiri um aparelho celular da marca Oppo, o qual se encontra dentro do prazo de garantia vigente. Após algumas semanas de utilização, o produto passou a apresentar defeito em seu sistema de carregamento. Ao buscar atendimento presencial na loja, fui orientada por uma vendedora de que a falha seria decorrente do carregador. Assim, adquiri um novo carregador na mesma data, porém o problema persistiu.
Posteriormente, contatei a empresa através de seus canais digitais e, seguindo instruções, realizei o envio do carregador via Correios para análise técnica. Ocorre que, até a presente data, transcorrido prazo considerável, não recebi qualquer posicionamento da empresa acerca da análise. Ademais, o carregador enviado não foi restituído e não houve mais contato por parte do fornecedor para solução do caso.
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Resposta da empresa
22/05/2026 às 12:45
Olá, Nádia!
Me chamo Andressa e faço parte do time de atendimento da OPPO através do Reclame Aqui, será um prazer te ajudar.
Gostaríamos de informar que o seu acessório já está em processo de envio para o endereço indicado por você. Para acompanhar as atualizações da entrega, utilize o código de rastreio, informado via mensagem privada, no site dos Correios.
Caso, ao consultar, ainda não apareçam informações, pedimos que aguarde, pois se trata de uma atualização realizada diretamente pela agência responsável pelo envio.
Estamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e reforçamos nosso compromisso em oferecer o melhor suporte possível.
Atenciosamente,
Andressa
OPPO Brasil
Réplica do consumidor
30/05/2026 às 16:29
Boa tarde
Ate o momento nao foi resolvido nada. Encontro-me pagando e com o aparelho sem uso. Até quado? O prazo estipulado pelos srs. Ja estrapolou. Cadê o respeito ao consumidor?
Réplica da empresa
01/06/2026 às 09:08
Olá, Nádia!
Verificamos que foi realizada uma tentativa de entrega do acessório enviado pela assistência técnica, porém, conforme consta nas informações dos Correios e no código de rastreio que já havia sido disponibilizado anteriormente, a entrega não pôde ser concluída. Por esse motivo, o acessório retornou para a assistência técnica.
Assim que identificamos essa situação, já solicitamos internamente um novo envio do produto e estamos acompanhando o processo junto ao departamento responsável para garantir que a entrega seja realizada corretamente.
Pedimos desculpas pelos transtornos causados e reforçamos que seguimos monitorando o caso. Assim que houver novas atualizações sobre o reenvio, retornaremos o contato.
Atenciosamente,
Andressa
OPPO Brasil