Empresa ignora solicitação de troca de produto com anomalia
Resolvido
Cambé - PR
19/09/2016 às 23:07
ID: 21030599
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei uma porta ARIAN, NF *******, da PORTAS THT (OPS Comércio e Importação Eirelli Epp) no valor de R$*******,00, o produto chegou até a mim com empenamento em um dos lados, defeito no vedante inferior e a referida empresa ignora minha solicitação de troca do produto.
Não observamos a avaria antes da instalação pois, segundo o manual de instalação, não é recomendado a abertura da porta no conjunto com batente antes de estar chumbada no concreto. Pois bem, depois de feita a instalação, com batente no prumo em todos os lados, verificamos que a porta apresentou uma orelha na parte superior, no lado do mecanismo. Ainda mais, o corta-ventos/rodinho, dispositivo que une a porta com a soleira e veda a porta na porção inferior, veio com defeito e não é possível regulá-lo.
Tentei através da assistência técnica a resolução destes dois problemas, mas, foi-me recusada a possibilidade de realizar a troca da porta, com alegação de que a produto consta com um sistema infalível de qualidade e que o problema foi originado por má instalação do pedreiro. Consultei um engenheiro civil e recebi o diagnóstico de que a porta é quem está com defeito e a instalação foi feita de forma adequada.
Solicito mais uma vez, diante deste canal aberto ao público, que a empresa responda meus e-mails e substitua a referida porta por um produto que esteja em perfeitas condições de uso. Compramos-a no dia 21/07/******* e desde então estamos sofrendo com forte corrente de ar que ultrapassa o ponto de empeno e no lugar do ausente corta-ventos.
Me custa a acreditar nas alegações de abstenção de responsabilidade da empresa, que, sequer fez questão de enviar um representante técnico para avaliar as deficiências da porta.
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Resposta da empresa
04/11/2016 às 17:15
Boa Tarde Sra. Glecimary,
Primeiramente as Portas THT gostaria de se desculpar por quaisquer danos e chateações que o episódio supracitado possa ter causado.
Trabalhamos a 20 anos no ramo de Portas de Segurança, e a idoneidade de nossa empresa e dos produtos que comercializamos são nossos pilares de sustentação para nos mantermos no mercado a tanto tempo, haja visto que dentro deste longo período esta é a única reclamação junto ao presente instrumento.
Mas, em resposta a seu caso Sra. Glacimary, em nenhum momento nossa equipe se negou a dar a devida atenção a seu caso, pois não é interessante para empresa ter um cliente descontente, tanto que damos 5 anos de garantia em nossas portas. Estávamos apenas tentando entender o caso e solucioná-lo da melhor forma. Como não ficou possível comprovar se o defeito surgiu a partir da fabricação, ou se a porta foi avariada no transporte, achamos por bem enviar uma nova folha de porta sem o batente, respeitando os padrões do *******. A porta saiu de nossa matriz e foi enviada ao endereço da Sra. no dia 19/10/******* pela Transportadora Ouro Negro junto da nota fiscal de nº: *******. Tudo notificado por e-mail tanto a Sra. como para seu filho o Sr. Rodrigo Kawamura, com previsão de chegada para o dia 27/10/*******. Na presente data a transportadora não encontrou ninguém para o recebimento da mercadoria, sendo remarcada a entrega desta em horário comercial na próxima segunda-feira (07/11/*******).
Lamentamos muito o transtorno e desejamos que o problema seja solucionado em definitivo com a substituição, a fim de que sua família esteja segura pelo menos dentro de seu lar. Pois dados oficiais apontam um aumento de 26% na invasão de domicílios no ano de *******.
Consideração final do consumidor
16/11/2016 às 08:40
A empresa demorou para responder mas, no final, tomou as devidas providências para resolver o meu problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8