Problema na fechadura
Respondida
São Paulo - SP
11/01/2024 às 21:26
ID: 180263537
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPrezados, comprei uma fechadura da empresa da mult lock com voces a pouco mais de 1 ano, e a garantia acabou.
Porem a fechadura apresentou problema e a empresa alega que não tem possibilidade de consertar, pois a peça não existe para reposição.
Sendo assim, a alternativa que a empresa me apresentou foi de comprar uma fechadura nova!!! Olha o absurdo!!! Como eu, consumidora posso em menos de 1,5 anos comprar uma fechadura que vocês nao cobrem à assistência?????? Nao posso ser [Editado pelo Reclame Aqui] por isso!!!!
Solicito que seja enviada a peça de reposição ou me enviem uma fechadura NOVA!!
******* que ja entramos em contato com a empresa DIVERSAS vezes, e a mesma nao tem interesse em resolver o assunto.
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Resposta da empresa
30/01/2024 às 15:00
Sra. Bruna, infelizmente a fechadura ENTR Multlock foi descontinuada pela empresa distribuidora. Não temos como repor a mesma. As peças não estão disponíveis no mercado para darmos um melhor atendimento ou analise do ocorrido. Nossos canais de atendimento estão sempre a sua disposição para melhores esclarecimentos. Apesar de sua garantia está expirada estaremos sempre dispostos a cooperar. Mesmo assim segue telefone de nossa assistencia tecnica:*******. Att., THT