Atraso na entrega e falta de comunicação na Óculos de Salto
Resolvido
Salto - SP
08/07/2025 às 15:04
ID: 221579275
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesHá quase 1 mês dei entrada num pedido de óculos na por Óculos de Salto...no ato fui informado que o óculos estaria pronto em 7 dias...passados 10 dias entraram em contato dizendo que a armação que deixei para por as lentes tinha se quebrado e que tinham uma ampla gama de armações para eu comprar...depois de muita discussão com a gerente, ela ofereceu uma armação gratuita para compensar a quebra da armação que ocorreu no laboratório..feito isso ela me disse que em 2 ou 3 dias o óculos estaria pronto...já se passaram 9 dias e nada. Escrevo no whatsapp da ótica perguntando por um posicionamento e nem respondem...um comportamento horrível e desrespeitoso para o cliente...o que fazer ? Talvez entrar com um processo indenizatório contra a óptica ? Lembro que o problema ocorre na filial da cidade de Salto... alguém pode me ajudar a resolver esse impasse de maneira amigável ou será jurídico.
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Resposta da empresa
11/07/2025 às 16:12
Boa tarde!
Pedimos sinceras desculpas pela experiência oferecida. Estamos entrando em contato com a unidade de Salto para entender exatamente o que aconteceu e fornecer uma data precisa para resolução do seu caso.
Atenciosamente,
Gustavo Sousa.
Réplica do consumidor
11/07/2025 às 20:57
O que ouve fui uma grande falha de comunicação do seu laboratório com a filial de Salto segundo me explicou a https://******* o tempo passa e a situação continua a https://******* mês e nada de entregar os óculos...e o pior, não foi me dado nenhuma previsão o que é ainda pior e mostra o pouco interesse em resolver essa questão.. é lastimável um comportamento tão pouco profissional.. se os óculos não forem entregues até terça feira, dia 15, irei procurar todos os meus direitos como consumidor junto não só ao PROCON mas diretamente através de um processo judicial. Prefiro um desfecho amigável, porém não hesitarei um aplicar os direitos que me cabem judicialmente... a decisão é de vocês...
Réplica do consumidor
11/07/2025 às 20:58
O que ouve fui uma grande falha de comunicação do seu laboratório com a filial de Salto segundo me explicou a https://******* o tempo passa e a situação continua a https://******* mês e nada de entregar os óculos...e o pior, não foi me dado nenhuma previsão o que é ainda pior e mostra o pouco interesse em resolver essa questão.. é lastimável um comportamento tão pouco profissional.. se os óculos não forem entregues até terça feira, dia 15, irei procurar todos os meus direitos como consumidor junto não só ao PROCON mas diretamente através de um processo judicial. Prefiro um desfecho amigável, porém não hesitarei um aplicar os direitos que me cabem judicialmente... a decisão é de vocês...
Réplica do consumidor
12/07/2025 às 11:00
Preciso de uma data CORRETA da entrega dos óculos pois faz mais de um mês que foi feita a compra e ninguém resolve nada
Consideração final do consumidor
15/07/2025 às 13:41
Problema finalmente https://******* feita a entrega dos óculos e está tudo certo. Agradeço a atenção da supervisora que me atendeu prontamente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8