Lentes com defeito e falta de suporte pós-venda na Opt Óculos do Shopping Sorocaba
Resolvido
Sorocaba - SP
26/11/2025 às 11:28
ID: 232907783
Comprei lentes da opt óculos e foram dois óculos no valor de 2800 pago a vista no dinheiro no ato da compra ao pegar o segundo óculos ontem notei pontos vermelhos e também outro escuro que parece um inseto parece entre o acrílico e as lentes da marca da loja ,ao notar esse defeito fui olhar o outro óculos também novo e também tem marca no acrílico , liguei na loja e só a atendente me mandou áudios não tive respaldo na pós venda do profissional responsável da loja Opt óculos da cidade de Sorocaba que fica dentro do shopping Sorocaba shopping . Quero meu dinheiro e devolvo a compra ou exijo outras lentes .Falta de respeito nem hj 26 de novembro ninguém me deu um telefonema a gerente ontem estava em um evento e hj não se encontrava na loja quando liguei de manhã
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Resposta da empresa
26/11/2025 às 14:01
Olá Andreia,
lamentamos que tenha tido essa experiência, estamos em contato com a nossa unidade do Shopping Cidade para entendermos melhor a situação, e assim resolver a situação da melhor forma.
Réplica do consumidor
26/11/2025 às 14:45
Local correto e shopping Sorocaba e não CIDADE
Réplica do consumidor
26/11/2025 às 14:54
a gerente está resolvendo a reclamação ainda e disse que não pode devolver o dinheiro pois é uma compra orgânica também disse que gostaria que fosse trocado as lentes pela do meu costume zains já que deu problema seria até uma gentileza depois de eu passar por esse stress porém não pode fui informada.
Réplica do consumidor
26/11/2025 às 14:55
a gerente está resolvendo a reclamação ainda e disse que não pode devolver o dinheiro pois é uma compra orgânica também disse que gostaria que fosse trocado as lentes pela do meu costume zains já que deu problema seria até uma gentileza depois de eu passar por esse stress porém não pode fui informada.
Réplica do consumidor
26/11/2025 às 21:16
Amanhã no período da manhã fui informada que a gerente vem até minha residência fazer a troca. Vamos ver se fica bom sem avarias . aguardando a resolução!
Consideração final do consumidor
27/11/2025 às 10:35
Nota 9 devido aos stress
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9
Consideração final da empresa
27/11/2025 às 14:16
Agradecemos pelo seu feedback, é muito importante para que possamos sempre prestar um bom atendimento, e mais uma vez, sentimos muito pelo transtorno.