Não consigo usar meu óculos de R$1500 que está na garantia

Minha tia fez uma compra nessa loja de um oculos, o óculos ainda na garantia quebrou a perna e a loja alegou que não teria conserto portando precisaria trocar a armação. Minha tia aceitou a troca da armação, o óculos demorou chegar 2 semanas, quando chegou, a lente que é a mesma que ela já havia comprado com eles no passado foi colocado nessa nova armação porém acredito que por se mudar a armação a lente não tá focando e está impossível dela usar o óculos pois enxerga tudo embaçado. Ela entrou em contato com a loja mas não resolveram o problema dela, agora ela tá com um óculos de 1500$ ainda na garantia sem poder usar pois não consegue enxergar.

Isso ocorreu na opt óculos da cidade de Tatuí. Nome dela é *****, CPF *****

Estou abrindo essa reclamação em nome dela por ela ser de idade e estar sendo prejudicada por não obter conhecimento de seus direitos e por não resolverem o problema dela mesmo o óculos estando na garantia na qual é seu direito!