O que aconteceu
Em Agosto desse ano fiz um exame de vista e comprei um óculos multifocal, no valor de pouco mais de 1.800 reais.
Ao receber o óculos, não gostei da armação(simples e frágil). Não enxergar direito com esse óculos, após voltar na ótica, a doutora informou que o óculos que fizeram era diferente do da receita, era para ser um óculos somente para leitura. Escolheram [Editado pelo Reclame Aqui] o cliente para vender um óculos bem mais caro que o receitado. Após isso, solicitei o cancelamento e o estorno do valor pago, eles se recusaram. O atendimento das funcionárias foi horrível. Na hora de vender me trataram muito bem, mas para corrigir o erro deles me trataram com rispidez. O código do consumidor me protege nesse caso, a empresa tem que devolver o meu dinheiro.
Conheço muito gente que precisa renovar o óculos, todos só estavam esperando o meu chegar para solicitarem os deles também. Mas após as mentiras das vendedoras e do setor interno, todos desistiram. Vocês perderam muitos clientes.
Já falei e repito: Não quero nenhum produto ou voucher. Quero o meu dinheiro de volta.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Opt Óculos respondeu
07/10/2026 às 11:29
Olá, Marcio
Lamentamos que isso tenha acontecido, já estamos em contato com a nossa unidade de Grajaú para entendermos melhor a situação e, assim, resolve-la da melhor forma.
Atenciosamente,
Equipe Opt Óculos
Consumidor respondeu
07/10/2026 às 19:41
Essa empresa tira com a cara do cliente. Além de mentirem desde o início, não querem devolver o meu dinheiro. Fizeram o primeiro óculos errado, fizeram um óculos multifocal e não era para ser assim, como a garantia ainda estava ativa eles fizeram dois óculos que ficou mais barato que o valor que paguei no início. Alem de emitirem uma nota fiscal toda borrada a empresa não quer devolver a diferença, querem dar voucher. Eu não quero voucher, nunca mais comprarei alguma coisa nessa empresa. Quero a devolução de pelos menos a diferença que ficou do valor pago inicialmente e do valor real dos óculos.