Óptica Miragge

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Novo Hamburgo - RS

24/02/2025 às 18:14

ID: 210748021

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No dia 28/09 comprei 3 óculos, na promoção armação em dobro, sendo dois de grau normal e um solar. Uma armação preta vogge, uma EGE e outra Carmim (solar). Prometeram entregar no dia 14/10, mas me entregaram o preto da vogge no dia 03/10. No dia 14, cobrei a entrega dos demais, mas só recebi no dia 18/10. Quando cheguei em casa, vi que o solar estava com defeito nas lentes, umas manchas brancas nos cantos, como se não tivesse sido pintado. Uma das lentes riscadas como se estivesse lixado com bombril. Reclamei no mesmo dia. No outro dia pela manhã me informaram que fariam uma lente nova e iriam trocar. Fiquei aguardando, no entanto, só no dia 24/10 que foram me pedir novamente as fotos para mandar para o laboratório. Dia 31/10 cobrei retorno e as notas fiscais da compra pois senti que teria problemas e eles não haviam me fornecido nota no momento da compra, sempre com a desculpa que a pessoa faturista não estava na loja no momento. Dia 05/11 recebi uma e dia 06/11 recebi as outras notas, sendo que a compra foi feita no dia 28/09. Detalhe, as notas vieram da loja de Porto Alegre, sendo que comprei na loja de Novo Hamburgo.
Ficaram de me avisar quando a lente do solar ficasse pronta para eu levar o óculos e em 3 dias trocarem as lentes pelas novas. Dia 13/11 cobrei as lentes, até então sem retorno.
Dia 14/11, vi que o óculos preto descascou e informei a eles sobre o problema. Fiquei doente, peguei covid e só consegui levar a armação para garantia através dos meus pais. No dia 27/11 cobrei retorno pois havia fechado o prazo de 3 dias úteis que haviam me pedido. Sò no dia 29/11 que me retornaram que estava pronto. Na hora que peguei, falei que estava manchado ainda, mas a moça me disse que podia ser a luz dentro da ótica. Em uso, reclamei de novo no dia 05/12 que solar continuava com manchas entre as camadas da lente e que isso atrapalha a visão, não fica limpa. Me responderam dando a entender que não fariam mais nada com o seguinte texto e nunca mais me contataram:
"Bom dia, seu produto foi feito um novo, revisado e entregue a senhora nesses casos eu terei que passar para uma central de atendimento pois fizemos o possível para chegar o melhor produto a você, não se trata apenas do tempo de garantia e se terá garantia e sim do seu uso."

Como se a culpa fosse minha do mau atendimento e produto sem qualidade.

Coloquei no pequenas causas porque já perdi tempo de trabalho, combustível e paguei todo esse tempo pelo produto em más condições de uso.

Hoje, 24/02/25 seria a audiência e, mais uma vez, ignoraram o cliente não comparecendo.