OCULOS EM DESACORDO

Viemos através das informações a seguir, esclarecer os fatos sobre a situação que a cliente relata.
No dia 15/08/22 (10 dias depois da retirada dos óculos), a cliente entrou em contato via WhatsApp informando estar com desconforto e que voltaria no médico para fazer outros exames, conforme conversa, foi orientado a fazer exatamente isso, para verificar possíveis erros na graduação. Dia 27/08/22 (12 dias depois do primeiro relato), a cliente voltou a loja para solicitar o envio a análise de garantia, informando dificuldade para enxergar de perto, apresentou laudo médico solicitando revisão de medidas, o que foi feito, além de ter sido enviado para o laboratório para revisão de todas as medições. No dia da retirada (03/09/22) conforme laudo técnico, foi explicado que não haviam avarias e nem mesmo medidas erradas, e que os óculos estavam em perfeitas condições, a reclamante informou então que seu problema estava sendo para uso da tela do cumputador, neste momento foi reforçado que lentes MULTIFOCAIS ( configuração da receita da reclamante), não é próprio para computador por ter medidas diferentes que uma lente OCUPACIONAL ( própria para uso em monitores), e que por esse motivo ela realmente poderia sentir dificuldade, tendo que procurar posições para que o uso fosse viável, visto a divergência do propósito do óculos.
Após a retirada, a mesma entrou em contato dia 21/09/22 informando que ainda estava com desconforto para usar no computador (reafirmamos que este tipo de óculos não é próprio para isso), em conversa foi orientado a mudar a posição do computador para possível melhoria, a mesma concordou e disse que entraria em contato caso ainda tivesse dificuldades, e foi afirmado que estaríamos a disposição para resolução.
Cerca de 17 dias depois, a mesma retornou à loja informando que não conseguiu se adaptar, nessa segunda vinda, mesmo os óculos estando em perfeito estado, sugerimos a mudança na configuração da lente para tentativa de melhoria para uso da mesma, tendo apenas o custo da montagem, ela concordou e foram feitas novas lentes.
Dia 5/11/22 foi avisado que os óculos estavam prontos, sendo retirados dia 12/11/22, tendo visto o tempo que a mesma demorou entre uma retirada e outra, um retorno e outro, o prazo para resolução acabou se tornando maior que o esperado. Terminamos o esclarecimento dos fatos, afirmando que foi explicado todos os detalhes de uso e indicação do tipo de configuração da receita, após isso, não tivemos mais nenhum retorno da mesma, sendo entendido que o problema havia sido solucionado. Porém no dia 18/07/23, através de uma pesquisa de satisfação, a cliente voltou a falar que não havia se adaptado, conforme conversa foi orientado que a mesma voltasse a loja para que pudéssemos estar verificando novamente, a mesma agradeceu e voltou dia 11/08/23 mas apenas para realizar um ajuste na armação (a qual informou praticamente não ter usado, mas que possuía muitas marcas de uso, inclusive tendo que ser feita troca de peça que apresentava uma torção).
Neste mesmo dia, a cliente apresentou reclamações a consultora, e que de acordo com outra ótica em que ela foi, lhe informaram que não havia sido informado sobre tamanho da armação, neste momento foi explicado que temos um padrão de vendas e todas as informações são passadas no momento da aquisição dos óculos justamente para evitar problemas futuros, entretanto, não proibimos o cliente de escolher a armação de seu gosto.
Outro ponto, é que mesmo sendo indicado a aquisição de lentes especificas para o uso em monitores, a mesma não quis. Visto que a todo momento estivemos a disposição para solucionar o problema, e que a todo momento deixamos claro que os óculos em questão não são próprios para o uso a qual a cliente gostaria, fica inviável resolver tal situação.

Boa tarde, em primeiro lugar só foi comentado por mim que talvez a armação não fosse adequada para o tipo de lente na qual eu necessitava, somente após a própria vendedora me sugerir após eu informar que eu iria recorrer a fabricação de um novo óculos assim que eu tivesse condições, essa me disse que eu deveria optar por uma armação menor. Eu só falei que em outra otica haviam me falado que a armação não seria a mais adequada, após a vendedora falar. Em segundo lugar, sim eu refiz o óculos que foi fabricado na otica em questão ( MIragge) de acordo com a sugestão de um rapaz que se encontrava na loja quando eu fui fazer a reclamação. Foram mais *******,00 para fazer esse procedimento que ele disse para eu fazer. Não adiantou. Em nenhum momento foi dito que eu deveria fazer um outro procedimento alem desse que esse rapaz me orientou. Eu nem sabia que havia lentes especificas para uso em monitores, sou leiga e acredito não ter a obrigação de saber isso. Esperava que a empresa me orientasse quanto a compra, escolha de armação. Em síntese, eu estou usando um óculos usado que fiz 03 anos atras, paguei por algo que não tem condições de uso. Alem disso voces demoraram três meses para me dar a resposta acima. Sendo que mandei email e posteriormente enviei mensagem para a matriz e somente após isso voces me retornam nest data.
Vou tomar outras providencias, pois acho inadmissível essa atitude por parte da Otica Miragge.
Não aceito essa resposta, pois não acho justo eu pagar por algo que a mais de um ano eu venho reivindicando uma solução.
Att.: