Problemas na lente do óculos
Respondida
Novo Hamburgo - RS
16/01/2025 às 22:53
ID: 207472375
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um óculos na Otica e além da lente ter sido feita com um grau menor do que estava na receita do oftalmo, 3 meses de uso, a lente criou uma bolha interna. Defeito. Acionei a garantia em outubro e até agora estou sem retorno. Mais de 3 meses e não recebi a lente, sendo que o óculos está na garantia.
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Resposta da empresa
21/01/2025 às 13:29
Olá, Fernanda
O produto teve mais de 7 meses de uso antes da solicitação da garantia, pois a compra foi feita em 01/******* e a solicitação de suporte no mês 10/*******.
Sobre a garantia e prazo: Conforme informado anteriormente, mesmo depois de muitas tentativas, a garantia foi negada pelo fabricante por mais de uma vez, por este motivo o prazo de retorno acabou se prolongando por mais tempo que o esperado. Desta forma, foi decidido por nossa empresa, dar como cortesia a garantia do produto em questão, sendo necessário aguardar a finalização do processo.
Tentamos contato via ligação por algumas vezes para lhe dar o retorno sobre a posição do serviço e data da entrega, mas sem sucesso no retorno, nem por ligação e nem via whatsapp.
Porém, o produto já foi liberado e logo estará chegando na filial, é só aguardar o aviso da loja.
Cientes de sua compreesão, agradecemos sua atenção e aguardamos por você.