Produto de qualidade ruim

Olá, Mariana!

Todos os produtos possuem 1 ano de garantia sobre defeitos de fabricação. Sendo constatada tal avaria, o cliente tem direito a reposição da mesma peça ou outra dentro do mesmo valor, porém, para isso se faz necessária uma avaliação com o fabricante. Dependendo da situação, apenas por análise visual feita na própria loja já é possivel identificar certas marcas que podem ter causado ou até mesmo ser o problema, tais como quedas ou pressão sobre a armação, mas isso não impede a solicitação do suporte.

Quando se trata dessa situação, no momento da análise prévia em loja nos sinalizamos ao cliente as marcas identificadas e após enviamos ao laboratório. Pelo que vi aqui, não foi feita soliciitação de suporte/garantia, pois para isso se faz necessário que deixe a armação e assine o protocolo.

Sua garantia ainda está em tempo, desta forma, sinalizamos que estamos a disposição para lhe dar o suporte necessário após a abertura do processo de análise, para isso, é só comparecer a loja trazendo consigo os óculos e notas da compra.

Certos de sua compreensão,

Att, Óptica Miragge

Olá!
Como a Óptica Miragge cobrou 90,00 para trocar as hastes com defeito, levei a armação em uma ótica de outra empresa ( Estação dos óculos) que trocou as hastes de forma gratuita e na mesma hora.
Como tinha apenas 1 armação não podia esperar não sei quanto tempo para resolverem. Obrigada pela atenção.