Opticalia

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Barueri - SP

26/06/2026 às 10:14

ID: 252407965

No dia 07/06/2026, adquiri na Ótica Opticalia unidade Shop. Granja Viana uma armação infantil Miraflex, modelo RX OMF 4012-51-L366. A escolha por essa marca e por essa loja foi feita com base na confiança transmitida no momento da venda, especialmente pela reputação da armação, amplamente divulgada como um produto que alia segurança, conforto, flexibilidade e resistência, características essenciais para o público infantil.
Contudo, para minha profunda indignação e absoluto inconformismo, apenas 18 dias após a compra, no dia 25/06/2026, fui informada pela escola de que meu filho havia sofrido uma queda, ocasião em que os óculos quebraram. Além do prejuízo material, a criança ainda sofreu lesões no nariz e na cabeça, o que torna a situação ainda mais grave.
Ao entrar em contato com a Ótica Opticalia, fui informada de que a garantia do fabricante não cobre esse tipo de ocorrência. Tal resposta é inadmissível diante da natureza do produto vendido, bem como da expectativa legítima criada no ato da compra. Entendo que há co-responsabilidade tanto da fabricante Miraflex quanto da Ótica Opticalia, que comercializou o produto e participou diretamente da relação de consumo, sendo responsável também pela qualidade, adequação e orientação prestada ao consumidor.
Diante disso, exijo uma solução rápida e efetiva, com a substituição da armação ou o reembolso integral do valor pago, sem prejuízo da apuração da responsabilidade de ambas as partes. Não é aceitável que o consumidor arque sozinho com um prejuízo ocorrido em prazo tão curto após a aquisição de um produto infantil anunciado como resistente e seguro.
Esta reclamação expressa não apenas o meu inconformismo com o ocorrido, mas também meu repúdio à postura adotada até o momento, que demonstra descaso com o consumidor e com a confiança depositada na marca e no estabelecimento comercial.
Anexo o comprovante de pagamento e fotos do produto danificado, aguardando providências imediatas, objetivas e satisfatórias por parte da Ótica Opticalia e do fabricante Miraflex.