NÃO COMPREM NESSA LOJA

Olá Melissa,
Primeiramente, lamentamos profundamente por toda a experiência negativa relatada. Sabemos o quanto a pontualidade e um atendimento respeitoso são essenciais, especialmente quando se trata de algo tão importante quanto seus óculos de uso diário.
Pedimos desculpas pelos prazos não cumpridos e pela falta de clareza nas informações prestadas. Essa não é, de forma alguma, a experiência que buscamos proporcionar aos nossos clientes.
Estamos priorizando o seu caso internamente e já acionamos a gerência local para localizar seu pedido com urgência e garantir que ele seja finalizado. Nosso time deverá entrar em contato diretamente com você para resolvermos essa situação da melhor forma possível.
Reiteramos nosso compromisso com a qualidade e o respeito aos nossos clientes, e agradecemos por nos trazer esse relato para que possamos melhorar.
Atenciosamente,
Atendimento ao Cliente Opticalia

Olá, Melissa! Esperamos que você esteja bem.
Antes de tudo, queremos agradecer sinceramente por compartilhar seu feedback conosco. Para nós, ele é muito importante, pois reforça nosso compromisso em oferecer sempre o melhor atendimento e cuidar de cada detalhe da experiência dos nossos clientes.
Sabemos que cada compra envolve expectativas e, por isso, queremos esclarecer que todo o processo foi conduzido com muita atenção e dentro dos prazos combinados, sempre seguindo as políticas da rede Opticalia e dos nossos laboratórios parceiros:
09/09/******* Sua compra foi realizada com sucesso;
11/09/******* O pedido foi encaminhado ao laboratório;
13/09/******* Você esteve na loja solicitando o estorno, e explicamos que o prazo para esse tipo de solicitação é de até 7 dias úteis e sua solicitação ainda estava dentro desse período;
15/09/******* Seus óculos ficaram prontos;
16/09/******* Você os retirou, mas nos informou que achou o tamanho pequeno, e prontamente enviamos para o laboratório para o ajuste necessário;
17/09/******* Entramos em contato por telefone e mensagem para avisar que o retorno estava previsto entre terça e quarta-feira;
23/09/******* Os óculos chegaram ajustados, você foi avisada e finalizamos o atendimento com a retirada.
Durante todo esse período, nossa equipe se dedicou a manter você informada, com transparência, respeito e agilidade, valores que são essenciais para nós.
A Opticalia tem como missão proporcionar não apenas produtos de qualidade, mas também um atendimento atencioso e acolhedor. É sempre um prazer atender você, e queremos que se sinta segura e bem cuidada em cada visita.
Se ainda pudermos ajudar em algo, estaremos aqui de portas abertas e à disposição com muito carinho.
Um grande abraço e obrigada pela confiança!
Equipe Opticalia