Óculos com grau incorreto e armação danificada - Falha na medição e falta de solução da loja
Resolvido
São Paulo - SP
17/02/2026 às 07:48
ID: 240876391
Em dezembro, adquiri dois óculos com lentes Zeiss na Opticalia Shopping Tucuruvi. Desde a entrega do primeiro, percebi que o foco não estava correto.
Levei à loja e as lentes foram refeitas mais de uma vez. Após a terceira tentativa, a gerente entrou em contato informando que havia falado com o representante e com o técnico da Zeiss, afirmando que as lentes passam por rigoroso controle de qualidade, com conferência da receita, e que as máquinas identificam variações mínimas. Mesmo assim, ainda que fosse considerada uma variação mínima, o problema persistia, e eu continuava sem conseguir utilizar os óculos adequadamente.
Como fiz dois óculos com a mesma receita, procurei meu oculista para uma nova conferência. Solicitei um laudo técnico, que comprovou que um dos óculos estava correto e o outro apresentava diferença de grau.
Encaminhei essa comprovação à gerente e, após isso, simplesmente deixaram de responder minhas mensagens. Enquanto a explicação era apenas técnica e verbal, havia retorno. Quando apresentei prova concreta do erro, não houve mais qualquer posicionamento da loja.
Recebi contato da representante da Zeiss, porém a loja, onde efetivamente realizei a compra, se exime de apresentar uma solução definitiva.
Desde o recebimento do primeiro óculos, venho tentando resolver a situação, sem sucesso. Paguei por duas lentes de qualidade e, até o momento, não consigo utilizar adequadamente o que comprei. O problema ocorreu por falha na medição realizada pela loja.
Além disso, devido ao constante manuseio nas sucessivas tentativas de correção, minha armação foi deteriorada, o que me obrigou a adquirir outra. Soma-se a isso todo o desgaste emocional e o estresse enfrentado desde então.
Registro ainda que, após conversar pessoalmente com a representante da Zeiss, *****, ficou claramente constatado que a medição realizada pela loja foi feita de forma incorreta e totalmente diferente do padrão adequado, comprovando a irresponsabilidade e o descaso com o cliente que confiou, pagou e aguardou uma solução.
Aguardo uma retratação concreta e uma retratação por parte da loja.
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Resposta da empresa
18/02/2026 às 09:01
Prezada Rosa Maria,
Agradecemos por ter compartilhado seu relato conosco. Lamentamos pelo transtorno e por toda a experiência que descreve. Esse não é o padrão de atendimento e qualidade que prezamos oferecer.
Reforçamos que trabalhamos com produtos de alta qualidade e seguimos procedimentos técnicos criteriosos, sempre buscando garantir a satisfação aos nossos clientes.
Informamos que iremos revisar cuidadosamente todo o ocorrido, incluindo os processos de medição e acompanhamento do seu atendimento, para compreender os pontos mencionados e avaliar as providências cabíveis. Nosso compromisso é agir com transparência, responsabilidade e respeito.
Pedimos desculpas pela percepção de falta de retorno e asseguramos que a situação será devidamente verificada. Em breve, entraremos em contato para dar continuidade à tratativa.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Opticalia
Réplica da empresa
20/02/2026 às 11:30
Prezada Rosa Maria,
Informamos que nosso supervisor entrou em contato diretamente com você para tratar do ocorrido. Na ocasião, acionamos de imediato o fabricante ZEISS para que fosse realizada a avaliação técnica e os devidos ajustes nas lentes.
Informamos que as lentes já foram aprovadas e estão em produção, seguindo todas as especificações necessárias para garantir a melhor qualidade e desempenho visual.
Além disso, visando minimizar qualquer transtorno durante esse período, ofertamos também lentes de contato.
Seguimos acompanhando o caso de perto e permanecemos totalmente à disposição para qualquer necessidade adicional.
Equipe de atendimento Opticalia
Réplica do consumidor
22/02/2026 às 08:58
Só vou poder dizer que foi tudo resolvido ,quando receber o que me foi prometido
Consideração final do consumidor
02/03/2026 às 19:11
Tive o problema,fiquei 3 meses para resolver,mas agora foi resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6
Consideração final da empresa
09/03/2026 às 16:01
Olá!
Agradecemos por compartilhar sua experiência e por nos dar a oportunidade de resolver a situação. Informamos que as lentes passaram por uma nova revisão para garantir que tudo estivesse em perfeito estado e, como forma de atenção e cuidado com você, também disponibilizamos lentes de contato de cortesia.
Ficamos felizes em saber que, após todo o processo, a situação foi resolvida. Seguimos sempre à disposição para qualquer necessidade futura e para garantir a melhor experiência possível.
Conte sempre conosco!