Opticalia

Reclamar dessa empresa

São Gonçalo - RJ

17/07/2026 às 10:36

ID: 254158081

No dia 08/05/2026, adquiri um óculos de grau em uma loja física, pelo valor de R$ 1.170,00.

O produto foi entregue aproximadamente sete dias após a compra. No dia seguinte ao recebimento, constatei que a armação apresentava descascamento, caracterizando um vício no produto. Imediatamente entrei em contato com a empresa e registrei a reclamação.

Durante o atendimento, fui orientada a não levar o óculos para análise, sendo informada de que poderia continuar utilizando o produto normalmente enquanto aguardava a solução. Também fui informada de que o prazo para resolução seria de 90 dias.

Ocorre que esse prazo transcorreu sem que o problema fosse solucionado. Desde então, sempre que entro em contato com a empresa, a única resposta é que devo continuar aguardando, sem qualquer previsão concreta de resolução.

Destaco que o defeito foi comunicado logo após a entrega do produto, evidenciando que não se trata de desgaste decorrente do uso, mas de um vício apresentado desde o início.

Nos termos do art. 18, 1, do Código de Defesa do Consumidor, não sendo o vício sanado no prazo máximo de 30 dias, o consumidor pode exigir, à sua escolha, a substituição do produto por outro da mesma espécie, a restituição imediata da quantia paga, monetariamente atualizada, ou o abatimento proporcional do preço.

Diante da ausência de solução pela empresa, solicito a intervenção do PROCON e do RECLAME AQUI para que seja garantido o meu direito à restituição integral do valor pago, no valor de R$ 1.170,00, mediante a devolução do óculos, ou, caso seja possível um acordo, à substituição do produto por outro novo, sem defeitos.

Anexo a esta reclamação a nota fiscal, o comprovante de pagamento, as fotografias da armação descascando e os registros das conversas mantidas com a empresa, comprovando que a reclamação foi realizada imediatamente após a entrega e que, até o momento, o problema permanece sem solução.