Pedido não entregue no prazo e falta de comunicação da empresa

Olá, Cesar! Tudo bem?
Primeiramente, pedimos desculpas pelo transtorno causado e agradecemos por nos informar sobre o ocorrido.
Verificamos que o seu pedido já está em processo de transporte, e neste momento, nossa equipe está apurando internamente junto à transportadora os detalhes da entrega. Entendemos a sua preocupação e queremos garantir que estamos fazendo o possível para agilizar essa verificação.
Informamos também que nosso site está passando por um processo de reestruturação para oferecer uma experiência ainda melhor aos nossos clientes. Por esse motivo, alguns serviços como o envio automático do código de rastreamento podem estar temporariamente instáveis.
Mas fique tranquilo! Assim que tivermos o número de rastreio atualizado, enviaremos imediatamente para o seu e-mail cadastrado.
Agradecemos pela compreensão e seguimos à disposição para qualquer dúvida ou esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Atendimento ao Cliente

Olá, Cesar! Tudo bem?

Passando para atualizar o status do seu pedido. Informamos que ele foi despachado hoje via motoboy.

Nosso entregador está responsável pela entrega e, em breve, o produto estará em suas mãos. Caso haja qualquer imprevisto durante o trajeto, entraremos em contato imediatamente para mantê-lo informado.

Pedimos desculpas por qualquer transtorno anterior e reforçamos nosso compromisso em oferecer um atendimento de qualidade e ágil.

Estamos à disposição para qualquer dúvida!

Atenciosamente,
Equipe de atendimento Opticalia