Problema recorrente com armação dentro da garantia falta de solução

Olá, Marcos Paulo! Tudo bem?

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e sentimos muito pelo transtorno.

Informamos que já estamos verificando cuidadosamente o seu caso junto à unidade mencionada para entender todos os pontos envolvidos. Em breve, entraremos em contato com você para dar continuidade ao atendimento e buscar uma solução adequada para a situação apresentada.

Reforçamos que nosso compromisso é garantir a melhor experiência aos nossos clientes, sempre prezando pela transparência e qualidade em nossos produtos e serviços.

Ficamos à disposição e agradecemos pela sua paciência.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento

O PROBLEMA NÃO FOI RESOLVIDO INFELIZMENTE!
O problema apresentado está relacionado à armação dos óculos, que vem apresentando defeitos recorrentes. Mesmo dentro do prazo de garantia, a empresa não realizou a substituição adequada do produto, limitando-se a tentar adaptar minha lente em outras armações do mesmo fornecedor, que também apresentam problemas.

Ressalto que já se passaram aproximadamente seis meses desde o início das tentativas de solução, sem que haja uma resolução definitiva, o que demonstra falha na prestação do serviço e desrespeito ao consumidor.

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, quando o problema não é solucionado no prazo máximo de 30 dias, o consumidor tem o direito de exigir a substituição do produto por outro novo, a devolução do valor pago ou o abatimento proporcional do preço.

Diante disso, solicito de forma imediata e definitiva:

A substituição completa dos óculos por um produto novo e de qualidade superior, sem reaproveitamento de peças defeituosas;ou

A devolução integral do valor pago.

Caso não haja solução em prazo breve, tomarei as medidas cabíveis junto ao Procon e demais órgãos de defesa do consumidor.

Aguardo retorno com urgência.

Prezado Marcos,
Agradecemos pelo seu relato e pela oportunidade de esclarecer todo o ocorrido.
Realizamos uma análise completa do seu histórico com a unidade e gostaríamos de reforçar nosso compromisso com a transparência e a solução adequada da situação.
Conforme registrado, a compra dos seus óculos ocorreu no início de outubro, com utilização normal por alguns meses. Sua primeira manifestação sobre o descascamento da armação foi feita em 01/02, ocasião em que prontamente acionamos a garantia, tendo a solução concluída em 06/02, dentro de um prazo ágil e adequado.
Posteriormente, em 23/03, houve uma nova ocorrência. Diante da recorrência, nossa postura não foi apenas repetir o procedimento anterior, mas sim buscar uma solução mais definitiva. Por isso, passamos a oferecer alternativas com armações de outras marcas e qualidade superior, visando maior durabilidade e melhor experiência de uso.
No dia 25/03, em loja, foi escolhida uma nova armação, com sua concordância para adaptação das lentes. Já no dia 26/03, com o produto pronto, houve sua observação quanto a um microvão entre lente e armação, estimado entre 0 e 0,1 mm uma variação mínima e dentro de padrões técnicos de fabricação. Ainda assim, respeitando sua percepção e nível de exigência, seguimos buscando novas alternativas que pudessem atender melhor sua expectativa.
Reforçamos que, ao longo de todo o processo, nossa equipe permaneceu à disposição, ampliando possibilidades e inclusive oferecendo opções de categoria superior. Como solução final, estruturamos uma proposta completa, contemplando:
Nova armação de padrão superior
Lentes novas sem custo
Novo exame de vista sem custo
Ou seja, evoluímos de uma tratativa inicial de garantia para uma solução integral, com custos absorvidos pela loja, buscando assegurar um resultado final satisfatório e duradouro.
Em determinado momento houve solicitação de estorno, porém é importante esclarecer que, conforme o Código de Defesa do Consumidor, a substituição do produto deve ocorrer de forma equivalente ao item originalmente adquirido. Em nenhum momento nos recusamos a realizar a troca pelo contrário, seguimos oferecendo alternativas, inclusive superiores , porém sempre respeitando o critério de equivalência de valor, previsto na legislação.
Por fim, ficamos satisfeitos que, após alinhamento, foi acordada a continuidade do atendimento, com novo exame, escolha definitiva da armação e confecção das lentes, tudo sem custo, conforme agendado.
Seguimos à disposição para garantir a melhor solução possível dentro dos parâmetros técnicos e legais, sempre com respeito ao cliente e responsabilidade nas tratativas.
Atenciosamente,
Equipe de atendimento Opticalia