Risco por conta de queda simples. Compra feita há 4 meses. Garantia. Pedido de reavaliação.
Resolvido
São Paulo - SP
30/12/2025 às 15:26
ID: 236245687
Meu óculos, comprado há cerca de 4 meses na unidade do Shopping Granja Viana, caiu no chão ontem e a lente riscou. Fui hoje à loja e fui informado de que esse tipo de dano não é coberto pela garantia e que eu teria que pagar uma nova lente.
Isso me frustrou, porque eu esperava uma lente mais resistente, especialmente porque na venda foi destacada a existência de proteção até contra quebra. A ótica tem um atendimento muito bom tanto que há cerca de duas semanas também comprei um óculos de sol para minha esposa.
Inclusive por isso, peço que a empresa reavalie o caso e considere a troca da lente (riscou apenas a do lado direito do óculos).
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Resposta da empresa
05/01/2026 às 08:51
Olá, Mike.
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e lamentamos a frustração causada. Prezamos muito pela transparência e pela satisfação dos nossos clientes.
Vamos analisar com atenção o ocorrido e verificar as informações sobre a garantia e o produto adquirido. Em breve retornaremos com um posicionamento após essa verificação.
Agradecemos a compreensão e ficamos à disposição.
Equipe de atendimento Opticalia
Réplica da empresa
09/01/2026 às 16:35
Olá Mike,
Entramos em contato com o cliente e, prezando pelo bom relacionamento e pela transparência, disponibilizamos uma cortesia, mesmo cientes de que a fabricante não cobre garantia para casos que consideram de mau uso dos óculos.
Reforçamos nosso compromisso com a satisfação de nossos clientes e seguimos sempre à disposição para esclarecer dúvidas ou auxiliar no que for necessário. Agradecemos a oportunidade de atendimento.
Um abraço,
Equipe de atendimento Opticalia
Consideração final do consumidor
19/01/2026 às 09:57
Tudo resolvido. Fui muito bem atendido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10