Opticalia

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Belo Horizonte - MG

26/06/2026 às 13:39

ID: 252432197

Reclamação Formal: Falha Graves no Pós-Venda e Responsabilidade do Fornecedor
À Direção da Óptica,
Venho por meio deste instrumento registrar formalmente minha profunda insatisfação e exigir uma solução imediata a respeito do produto adquirido em seu estabelecimento (Óculos de Grau/Sol no valor de R$ 4.000,00), que possui menos de um ano de uso.
Ao retornar à loja buscando assistência para um incidente com o produto o qual ainda se encontra no período de garantia , fui recebida com extrema falta de profissionalismo, sarcasmo e total recusa em prestar o suporte necessário. O atendente chegou a alegar que, caso realizasse o conserto e o produto quebrasse novamente, "não seria responsabilidade dele", eximindo-se de qualquer garantia sobre o próprio serviço.
Diante disso, ressalto os seguintes pontos que fundamentam a responsabilidade civil e solidária desta empresa:
Produto Premium e Expectativa de Durabilidade: Um bem de alto valor aquisitivo (R$ 4.000,00) gera uma legítima expectativa de durabilidade e qualidade. O desgaste ou vulnerabilidade em menos de um ano de uso desqualifica o padrão esperado do produto comercializado por vocês.
Dever de Assistência e Pós-Venda: De acordo com a legislação consumerista vigente, a responsabilidade do fornecedor não se encerra no momento do pagamento. O estabelecimento tem o dever ético e legal de prestar assistência técnica, intermediação com o fabricante e suporte adequado na busca por soluções para o cliente.
Garantia de Serviços: A afirmação do vendedor de que não se responsabilizaria por um eventual reparo viola o princípio básico da garantia legal sobre qualquer serviço executado.
Solicitação de Resolução:
Diante do péssimo atendimento prestado e do vício de suporte apresentado pela equipe, exijo que a gerência desta unidade intervenha diretamente para:
1. Avaliar o produto de forma técnica e justa.
2. Apresentar uma solução viável para o conserto ou substituição das peças danificadas, em conformidade com o suporte esperado de uma marca de alto padrão.
3. Formalizar uma retratação quanto à postura inadequada e irresponsável da equipe de atendimento.
Caso não haja um posicionamento resolutivo e amigável por parte desta empresa no prazo de [X dias], formalizarei esta denúncia junto aos órgãos de proteção ao consumidor (PROCON) e buscarei as medidas judiciais cabíveis para reparação de danos e cumprimento das obrigações contratuais e legais.
No aguardo de um retorno urgente.