Produto entregue incompleto: Ausência de moldura em compra com anúncio especificando o item

Olá,

Realizei uma compra cujo anúncio informava que o produto acompanhava moldura. No entanto, ao receber o pedido hoje, constatei que foi entregue apenas o papel, sem a moldura descrita.

Gostaria de um esclarecimento sobre o ocorrido e uma solução para o problema, seja o envio da moldura conforme anunciado ou o reembolso correspondente.

Aguardo retorno.