O que aconteceu
Fiz meu pedido pelo site e minha mercadoria veio toda errada.
Entrei em contato e eles alegaram que tiveram um problema no site a mercadoria que eu comprei só poderia ser liberada se eu comprasse a grade, ou fazer a troca por mercadorias que eles tinham parada em estoque.
Como não gostei das peças que me mandaram pedi o estorno. Fui informado que isso só seria possível quando a minha mercadoria chegasse pra eles novamente e que eu seria avisada, minha mercadoria chegou ninguém me avisou nada, eu que tive que entrar em contato.
Me informaram que a devolução seria feita via pix, e depois simplesmente mudaram para estorno no cartão.
Uma total falta de organização, de respeito.
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4Interações da reclamação
Optimist Jeans respondeu
30/09/2026 às 14:49
Olá, Aline.
Pedimos desculpas pelos transtornos relatados, desde o recebimento de peças diferentes das solicitadas até a falta de retorno sobre a devolução. Entendemos sua insatisfação com as informações divergentes sobre o reembolso e com a necessidade de buscar atualizações por conta própria.
Para verificarmos o histórico e a situação do seu estorno, pedimos que nos envie, por mensagem privada, o número do pedido e o e-mail utilizado na compra. Com esses dados, poderemos esclarecer a forma de reembolso, seu andamento e o prazo aplicável.
Lamentamos que sua experiência tenha sido assim. Você merece um atendimento claro e cuidadoso, com informações consistentes em todas as etapas.
Atenciosamente,
Equipe Optimist Jeans
Consumidor respondeu
30/09/2026 às 15:05
Uma resposta 2 anos depois fica bem inviável uma solução!