Atraso na entrega e descaso da Optisom com Tela Chroma Key
Respondida
João Pessoa - PB
03/11/2025 às 16:41
ID: 230927891
Empresa mais irresponsável que já vi! Paguei mais caro pra entrega rápida e até agora NADA! Total descaso com o cliente! Sinceramente, essa empresa é uma [Editado pelo Reclame Aqui] de mau gosto.
Comprei uma Tela Fundo Verde Chroma Key Retrátil Greika 150x200cm, paguei R$812,15, sendo R$192,69 só de frete SEDEX, pra chegar rápido antes do meu evento no dia 28/10. Fiz tudo certinho, paguei pelo site oficial da Optisom, recebi todos os e-mails confirmando o pedido e o pagamento pelo Mercado Pago (imagens anexadas).
Pois bem o pagamento foi confirmado no mesmo dia, 24/10, e até agora, 02/11, o produto não deu nem sinal de vida. Nenhum código de rastreio, nenhuma atualização, nada. Um silêncio total, uma verdadeira bagunça disfarçada de loja.
Pra piorar, o atendimento deles é um insulto à paciência humana. Entrei em contato pelo WhatsApp oficial e fui recebido com a pérola: vou transferir para o setor responsável. Desde então, sumiram. Nenhuma resposta, nenhuma solução, absolutamente NADA.
A sensação é de ter caído num [Editado pelo Reclame Aqui] travestido de loja séria. Paguei mais caro pra ter entrega rápida e fiquei com cara de palhaço. Um verdadeiro absurdo, desrespeito e descaso total com o cliente.
E não estamos falando de atraso de um dia já são 6 dias de atraso, e a empresa finge que não é com ela. Zero compromisso, zero vergonha na cara, zero profissionalismo.
Enquanto isso, eu, que precisava do produto pra um evento importante, fiquei na mão. Um evento inteiro prejudicado por causa de uma empresa que não cumpre o básico: entregar o que vende.
Pra quem está pensando em comprar da Optisom: fuja enquanto é tempo! É atraso, enrolação e falta de respeito do início ao fim.
Se não resolverem imediatamente, vou direto ao Procon e pequenas causas, porque ninguém paga mais de 800 reais pra ser tratado como [Editado pelo Reclame Aqui].
Resumo da palhaçada:
Pedido n ***** pago em 24/10
Entrega prometida: 28/10 (via SEDEX, o mais caro!)
Hoje: 03/11 e absolutamente nada chegou
Atendimento vergonhoso no WhatsApp
Empresa [Editado pelo Reclame Aqui] depois do pagamento
Conclusão:
A Optisom é uma empresa desorganizada, irresponsável e sem qualquer compromisso com o consumidor. Vender, eles vendem rápido. Mas entregar e responder? Aí somem.
Uma experiência [Editado pelo Reclame Aqui], revoltante e digna de um alerta público.
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Resposta da empresa
03/11/2025 às 16:59
Olá, Boa tarde Moises Medeiros Melo ,
Lamentamos profundamente pela situação e entendemos totalmente a sua frustração. Essa certamente não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.
Verificamos que seu pedido da Tela Fundo Verde Chroma Key Retrátil Greika 150x200cm foi realizado corretamente e o pagamento confirmado. No entanto, identificamos que devido ao tamanho do produto a entrega via SEDEX não seria possivél, e desta forma está a caminho por transportadora , infelizmente está fora do nosso controle direto, mas já estamos em contato com a transportadora para agilizar o processo de entrega o mais rápido possível.
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno, especialmente por conta do seu evento no dia 28/10.
Estamos em atendimento via whatsapp da loja com você no momento.
Agradecemos sua paciência e compreensão, e seguimos à disposição para resolver isso da melhor forma possível.
Atenciosamente,