Atraso na entrega e falta de rastreamento de pedido, além de descaso no atendimento ao cliente

Olá,

Realizei uma compra no site da Opitisom no dia 11 de junho, com a promessa e prazo de entrega para o dia 12 de junho. O número do meu pedido é *****

No entanto, hoje já é dia 15 de junho e não recebi o produto. Para piorar, o código de rastreamento que a loja me forneceu (*****) consta como inválido e não funciona no site dos Correios (onde a loja me orientou a rastrear) e em nenhuma outra plataforma.

Tentei entrar em contato com o suporte da empresa para entender o que aconteceu e obter o código correto, mas infelizmente não obtive nenhum retorno. O pós-venda não responde.

Exijo um posicionamento urgente da empresa com o status real da minha entrega e o link correto para rastreamento.

Aguardo retorno o mais rápido possível.