Certificado de garantia e autenticidade Hoya
Resolvido
João Pessoa - PB
14/02/2019 às 22:50
ID: 42881487
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 05/02/******* realizei a compra dos meus óculos e escolhi para as suas lentes a marca Hoya, por sua qualidade e também por ser bastante elogiada entre várias pessoas próximas a mim. No dia 12/02/******* fui informada que meus óculos estavam prontos. Me dirigi à ótica e logo me surpreendi com o "certificado Hoya" que me foi entregue. É importante esclarecer, que todas as pessoas que conheço e que adquiriram as lentes da marca Hoya receberam um certificado de material semelhante a de um cartão de crédito, constando o número de registro, número do pedido, token e nome do revendedor, ou seja, com todas as informações inerentes de uma garantia consistente e autêntica. Entretanto, o certificado de autenticidade que recebi da ótica, foi de um material de papel, muito divergente do certificado emitido pela empresa Hoya aos meus conhecidos e também como a empresa demonstra em seu site oficial. Ademais, registro que no certificado que me foi entregue, não consta nenhuma informação como número de registro, número de pedido, token e revendedor constando apenas, meu nome e o grau das minhas lentes (escritos à mão), o que me deixou bastante insegura em relação à garantia que tenho direito e também a autenticidade do produto adquirido.
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Resposta da empresa
14/02/2019 às 23:04
Prezada Isabella, boa noite.
Entraremos em contato amanhã.
Desde já agradecemos pelo contato e o interesse em nossos produtos.
Atenciosamente,
Lentes Hoya.
Réplica da empresa
15/02/2019 às 10:54
Prezada Isabella, bom dia.
Contato realizado por nosso Gerente Manoel, explicando que para determinados produtos o certificado é de papel e para outros, de PVC ( semelhante ao cartão de crédito).
Nos colocamos à disposição também, para verificação de autenticidade das lentes.
Atenciosamente,
Lentes Hoya.
Consideração final do consumidor
26/02/2019 às 09:02
Não foi preciso enviar as lentes para verificar sua autenticidade. A ótica achou por bem trocar as lentes e me provou que as novas eram realmente originais, pois estavam lacradas. Em relação à empresa Hoya, fui bem assistida pelo gerente Manoel, que me auxiliou no caso e resolveu a situação.
Obs: solicito que a empresa Hoya elabore um cartão mais específico que comprove a autenticidade e originalidade das lentes, fazendo com que esse tipo de situação desagradável não se repita. Tudo isso com o fito de proporcionar ao consumidor a certeza que realmente adquiriu as lentes de qualidade Hoya - pois o cartão emitido não fornece segurança - podendo ser facilmente adulterado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
26/02/2019 às 09:12
Prezada Isabella,
Continuamos à disposição.
Atenciosamente,
Lentes Hoya.