Garantia de lentes para aumento de grau condicionada a armação antiga, caracterizando propaganda enganosa.
Resolvido
Brasília - DF
20/07/2026 às 14:32
ID: 254361545
Simplesmente a garantia das lentes para aumento de grau não servem para nada, pois eles condicionam a lente nova a armação antiga. Em se tratando de criança, elas crescem, quebram a armação, e frequentemente precisam ser substituídas. Agora tenho uma armação nova, lentes novas, mas não posso utilizar pois a Hoya diz que as lentes novas tem que ser no tamanho da armação quebrada, antiga. Isso é uma completa falta de respeito ao consumidor que paga uma fortuna por uma lente. Isso não é garantia, isso é [Editado pelo Reclame Aqui]. As óticas não repassam essa informação para o cliente deixando a gente comprar uma armação que não poderá ser utilizada.
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 15:14
Boa tarde,
Entraremos em contato.
SAC HOYA.
Consideração final do consumidor
24/07/2026 às 11:15
A empresa entrou em contato comigo no mesmo dia solicitando entender melhor a situação, após explicar a situação eles resolveram o problema e irão enviar novas lentes no tamanho adequado. Estou aguardando para ver se chegará tudo correto e quanto tempo irá demorar.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7