Garantia
Resolvido
Belo Horizonte - MG
15/07/2026 às 12:02
ID: 253976545
Fiz uma compra de duas lentes miosmart para meu Filho nesta empresa .
A data da NF foi 29/05 , mas só recebi os óculos dia 10/06 . Tenho tudo registrado pela ótica .
Fiz a consulta com o oftalmo no dia 4/06 e em apenas 5 meses o grau do meu filho aumentou em 2 graus . Já que está na garantia , de acordo com tudo que tenho registrado , enviei pra a ótica que enviou tudo pra empresa e a mesma não quis fazer as novas lentes em garantia .
Estou muito chateada , pois estou no meu direito de consumidor e são lentes muito caras e quem nem fizeram o efeito esperado , já que aumentou tanto o grau do meu filho em apenas 5 meses .
Aguardo um posicionamento da empresa para resolver esse problema .
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Resposta da empresa
15/07/2026 às 12:46
Boa tarde,
Entraremos em contato.
SAC HOYA.
Réplica da empresa
16/07/2026 às 11:13
Olá, Dayse.
Passando para avisar que os pedidos já foram digitados.
SAC HOYA.
Consideração final do consumidor
21/07/2026 às 10:22
A empresa garantiu que o problema será resolvido e solicitou o pedido das duas lentes do meu filho.
As que aumentaram o grau serão trocadas .
Estou no aguardo do envio das mesmas .
Obrigada
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9