HOYA nega garantia de lentes com marcações visíveis e ignora minhas reclamações

HOYA nega garantia de lentes com marcações excessivamente visíveis e ignora reclamações do consumidor

Adquiri, em julho de 2026, lentes multifocais HOYA na Ótica e Joalheria Celso, em Blumenau/SC. Desde então, venho enfrentando um problema inaceitável para um produto dessa categoria.

As lentes apresentam gravações e numerações extremamente visíveis quando expostas à luz, a ponto de outras pessoas perceberem e questionarem o que são aquelas marcas nos meus óculos.

Sei que lentes multifocais possuem marcações técnicas, mas normalmente elas são discretas. O problema é a visibilidade excessiva dessas gravações, que compromete a estética e a qualidade percebida do produto. As fotografias anexadas demonstram claramente a situação.

Em 11/09/2026, procurei a ótica e encaminhei os óculos para análise da garantia. Somente em 02/10/2026 recebi a resposta de que a HOYA considerava as marcações normais e não reconhecia o problema como garantia.

Insatisfeito, registrei uma reclamação no Reclame Aqui. A HOYA respondeu em aproximadamente cinco minutos, prometendo entrar em contato comigo. Entretanto, até hoje, absolutamente ninguém entrou em contato. A própria ótica também solicitou uma reanálise, sem obter resposta.

É lamentável que uma fabricante do porte da HOYA, que comercializa produtos de alto valor e se posiciona como referência em qualidade, demonstre tamanho descaso com o consumidor.

Exijo uma solução definitiva, com a substituição das lentes por outras sem essa visibilidade excessiva das gravações. Não aceito mais respostas padronizadas, promessas não cumpridas ou negativas sem uma justificativa técnica consistente.

A HOYA precisa demonstrar na prática o respeito ao consumidor e a qualidade que anuncia em seus produtos.