Hoya Lens Brazil Fab. de Artigos Opticos LTDA

Reclamar dessa empresa

Cotia - SP

21/07/2026 às 14:53

ID: 254471117

Recebi lente em material errado e a lente enviada em garantia também apresentou vício de fabricação

Adquiri lentes Hoya em material Trivex (Pedidos n ***** e n *****). No entanto, a primeira lente fornecida não correspondia ao material contratado, o que me obrigou a acionar a garantia.

Após a abertura da garantia, a Hoya confeccionou novas lentes, desta vez em Trivex. Entretanto, antes mesmo de serem entregues, a própria ótica identificou pontos de pressão nas lentes, caracterizando um vício de fabricação, motivo pelo qual elas foram devolvidas à Hoya para nova substituição.

Ou seja, já são duas ocorrências envolvendo o mesmo pedido: primeiro recebo um produto em desacordo com o material contratado e, quando a empresa corrige esse problema, envia uma nova lente com vício de fabricação.

Essa sequência de falhas demonstra deficiência no controle de qualidade e configura vício do produto, nos termos do artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor. Enquanto isso, permaneço sem poder utilizar adequadamente meus óculos, aguardando sucessivas substituições por problemas que não foram causados por mim.

Minha expectativa ao adquirir lentes de uma marca reconhecida como a Hoya era receber um produto compatível com a reputação da empresa. Infelizmente, até o momento, tenho enfrentado apenas atrasos, retrabalho e insegurança quanto à qualidade das lentes fornecidas.

Diante desse histórico, solicito:

o fornecimento de novas lentes em material Trivex, rigorosamente de acordo com as especificações contratadas e livres de qualquer vício de fabricação;
que seja realizada uma inspeção rigorosa de controle de qualidade antes do envio, evitando que uma terceira lente com vício seja encaminhada à ótica;
que a garantia das novas lentes seja integralmente renovada, passando a contar da data da efetiva entrega das lentes definitivas, em perfeitas condições de uso, uma vez que o tempo decorrido foi consumido exclusivamente em razão dos vícios apresentados pelo produto e das sucessivas substituições promovidas pela fabricante.

Espero que a Hoya adote uma solução definitiva para o caso, entregando um produto compatível com o padrão de qualidade esperado de uma marca de sua reputação e respeitando os direitos assegurados ao consumidor pelo Código de Defesa do Consumidor.