Lentes Hoya com defeito de fabricação recorrente e manchas, cliente exige solução definitiva ou devolução do valor pago.
Em réplica
Manaus - AM
10/07/2026 às 11:47
ID: 253576103
Efetuei a compra de duas lentes de alto valor da marca Hoya: uma "Lifestyle 4i Trivex LongLife BlueControl Multifocal" para mim e uma lente de visão simples com o mesmo tratamento para minha esposa, participando da promoção do segundo par.Infelizmente, o investimento se tornou uma enorme dor de cabeça. As lentes apresentam um defeito de fabricação nítido: surgiram manchas que parecem purpurina e pequenas bolhas completamente perceptíveis a olho nu, que atrapalham a visão. Além disso, as lentes mancham com extrema facilidade, contradizendo totalmente a tecnologia antirreflexo e lipofóbica LongLife que foi paga e prometida.Já estou no meu TERCEIRO acionamento de garantia através da óptica. Em todas as vezes as lentes foram trocadas, mas o problema volta a acontecer de forma ainda pior em pouco tempo. Para agravar a situação, a própria óptica me informou que não se trata de um caso isolado e que vários outros clientes estão retornando com o mesmo defeito nas lentes Hoya recentemente.Sou cliente antigo da marca e nunca tive problemas, mas o lote ou a qualidade atual do tratamento de vocês está com um vício oculto evidente. Não aceitarei mais uma simples troca pelo mesmo produto defeituoso, pois o transtorno de ficar sem os óculos repetidas vezes é inaceitável.Com base no artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor, exijo uma solução definitiva imediata, seja através da substituição por um produto de qualidade superior que não apresente esse vício ou a devolução integral dos valores pagos.Aguardo um posicionamento urgente da fabricante. Se precisar do certificado das lentes eu mando
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Resposta da empresa
10/07/2026 às 12:29
Boa tarde,
Entraremos em contato.
SAC HOYA.
Réplica do consumidor
22/07/2026 às 08:00
Até que Entraram em contato rápido, porém ate agora não foi dada nenhuma solução no meu caso, ainda estou no aguardo das tratativas. Porém confesso que ja uso as lentes desde de 2019 e toda vez que faço meus oculos eu so aumento a qualidade da lente e dessa vez peguei uma lente da melhor qualidade que Hoya tem que é a 4i e para minha surpresa de péssima qualidade com defeito na lente no qual ja demonstrei a Hoya. Minha vontade e de ser ressarcido e não usar mais esse tipo de lente, paguei caro pra ter o melhor e estou nessa situação, infelizmente estou usando, prq não posso ficar sem oculos, prq nao enxergo sem óculos. Se não ja teria deixado la na ótica os oculos e buscado via jurídica resolver o meu problema.