Hoya Lens Brazil Fab. de Artigos Opticos LTDA

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Campinas - SP

27/10/2025 às 20:15

ID: 230386933

Gostaria de expressar minha profunda insatisfação com a qualidade do produto e com o atendimento da empresa, que se apresenta como uma das maiores fabricantes de lentes do mundo.
Adquiri lentes Hoya Blue Control, Miolight e Hyperlight, que prometiam alta durabilidade e 3 anos de garantia no tratamento Blue Control. Fiz esse investimento alto justamente por confiar na marca e esperar qualidade e durabilidade.
No entanto, após cerca de 2 anos, percebi os primeiros sinais de falhas no tratamento da lente. No começo, imaginei que pudesse ser algum mau uso, então continuei utilizando com todos os cuidados recomendados. Com o passar dos meses, o defeito foi se agravando gradativamente, surgiram rachaduras no tratamento, riscos e partes descascando.
Ficou evidente que se tratava de um defeito de fabricação, e não de mau uso. Mesmo assim, quando procurei o atendimento da empresa, a garantia foi negada, com a justificativa de que já havia passado 20 dias do prazo de 3 anos. Ressalto que o problema surgiu bem antes desse prazo, e simplesmente ignorar isso é uma falta de respeito com o consumidor.
As lentes não ficaram neste estado em apenas 20 dias, qualquer pessoa consegue perceber que o defeito já se arrastava há muito tempo. Ainda assim, a empresa se manteve irredutível em sua posição.
Esperava mais da marca, tanto na durabilidade prometida quanto no pós-venda. Tenho lentes de outra marca (ZEISS) com mais de 7 anos que continuam perfeitas, o que deixa ainda mais claro que o problema está no produto e no atendimento da Hoya.
Se a postura da empresa permanecer a mesma, certamente não voltarei a comprar suas lentes e deixo aqui este relato para que outros consumidores tenham ciência da minha experiência.