Não consigo acionar a garantia das minhas lentes com manchas

Comprei óculos na Ótica Santa Luzia em Umuarama/PR, com garantia de três anos nas lentes da marca. Os óculos apresentaram manchas. Ao contatar a ótica, fui informado que não era possível acionar a fabricante sem a cópia do certificado de garantia. Ao solicitar uma segunda via, fui informado que não tinham. Dessa forma, aciono a fabricante através da plataforma para que eu possa encaminhar imagens dos óculos para avaliação, com base nos dados da nota fiscal anexa, onde comprovam que as lentes foram adquiriras na ótica mencionada.