Hoya Lens Brazil Fab. de Artigos Opticos LTDA

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Uberaba - MG

28/07/2026 às 21:56

ID: 255084693

Adquiri dois pares de óculos multifocais com lentes Hoya por meio da Ótica Isabela Dias, realizando um investimento de aproximadamente R$ 3.000,00. Escolhi a marca pela sua reputação e pela expectativa de adquirir lentes de alta qualidade para melhorar minha qualidade de vida e meu desempenho no trabalho, já que passo grande parte do dia em frente ao computador. Em especial por se tratar dos primeiros multifocais, gostaria de uma fábrica de confiança.

Infelizmente, desde os primeiros dias de uso percebi que os óculos não atendiam às minhas necessidades visuais. Para conseguir enxergar corretamente a tela do computador, preciso levantar os óculos para utilizar a parte inferior das lentes. Além disso, para atividades de visão muito próxima, como cortar as unhas do meu filho, muitas vezes preciso retirar completamente os óculos.

Assim que os óculos chegaram, iniciei contato com a ótica relatando todas essas dificuldades. Diante da persistência do problema, retornei ao meu oftalmologista, que revisou minha prescrição e sugeriu ajustes no grau. Encaminhei à ótica a nova receita médica, fotografias e explicações.

Um ponto importante é que os dois óculos não foram entregues na mesma data. Um deles precisou retornar à fábrica devido a um problema identificado antes da entrega, fazendo com que eu recebesse os produtos em momentos distintos. Por esse motivo, eu não me recordava da data exata de recebimento de cada um deles e, justamente por isso, procurei a ótica para confirmar mais de uma
vez se ainda estava dentro do prazo de adaptação.

Em nenhum momento fui informada de que esse prazo havia expirado ou de que estava prestes a terminar. Pelo contrário, o atendimento prosseguiu normalmente. Foram solicitados documentos, fotografias, realizada análise técnica e fornecido código para postagem dos óculos, reforçando a expectativa de que o processo de garantia estava aberto na Hoya e em andamento.

Posteriormente, a própria Ótica Isabela Dias me informou, por escrito, que sua equipe técnica havia identificado uma pequena divergência no processo de fabricação das lentes. Em seguida, fui orientada a enviar os óculos para realização de ajustes e/ou substituição das lentes, sendo posteriormente informada de que também seria utilizada a nova prescrição emitida pelo meu oftalmologista.

Até esse momento, todas as comunicações indicavam que meu atendimento seguia normalmente. Em nenhum momento fui informada de o prazo estava expirando/expirado ou de que a substituição dependeria de uma autorização excepcional da fabricante.

Somente após o envio dos óculos fui informada pela Ótica Isabela Dias de que, a Hoya não havia autorizado a substituição das lentes sob a justificativa de encerramento do prazo de adaptação.

Essa informação me causou grande surpresa, pois o problema havia sido comunicado desde os primeiros dias de utilização dos óculos. Além disso, durante todo o atendimento não fui alertada de que o prazo estava prestes a expirar.

Diante disso, gostaria de solicitar juntamente à Hoya uma reavaliação da decisão.

Tenho uma dúvida legítima: a Hoya teve acesso a todo o histórico do atendimento realizado pela Ótica Isabela Dias antes de decidir pela negativa? Foram considerados os registros de que relatei o problema desde o início, que os óculos foram entregues em datas diferentes por problema de fabricação e, principalmente, que após minha reclamação a própria assistência técnica identificou uma divergência no processo de fabricação das lentes?

Entendo que, a partir do momento em que foi identificada uma divergência técnica no processo de fabricação, a situação deixou de envolver apenas uma adaptação às lentes. Por isso, acredito que meu caso merece uma nova análise técnica, considerando todo o histórico do atendimento e não apenas a data em que a solicitação foi formalmente encaminhada pela ótica à Hoya.

Hoje recebi de volta os dois pares de óculos que não atendem às minhas necessidades visuais. Além do prejuízo financeiro decorrente de um investimento de aproximadamente R$ 3.000,00, permaneço utilizando lentes que me obrigam a fazer esforço constante para enxergar, comprometendo minha rotina de trabalho e provocando desconforto visual, fadiga, dores de cabeça e episódios de tontura.

Meu objetivo com esta reclamação não é atribuir responsabilidades sem que todos os fatos sejam analisados, mas solicitar, respeitosamente, que a Hoya reabra a avaliação do meu caso, considerando:
que o problema foi comunicado à Ótica Isabela Dias desde os primeiros dias de utilização dos óculos;
que os dois óculos foram entregues em datas diferentes, em razão do retorno de um deles à fábrica antes da entrega;
que a própria assistência técnica identificou uma divergência no processo de fabricação das lentes;
e que somente após enviar os óculos para dar andamento à garantia, fui informada de que a substituição não seria autorizada por questão de prazo.

Acredito que uma marca reconhecida pela qualidade de seus produtos também valoriza uma análise técnica completa, individualizada e baseada em todo o histórico do consumidor. Por isso, solicito a reabertura da avaliação e uma nova manifestação da Hoya sobre o meu caso.