O que aconteceu
Impossibilidade de agendar consulta pela Opty, mesmo com plano de saúde credenciado
Gostaria de registrar minha insatisfação com o atendimento da Opty Clínica Oftalmológica, no Rio de Janeiro, principalmente em relação à dificuldade para conseguir agendar uma consulta, mesmo quando o plano de saúde informa que a clínica é credenciada.
Ao consultar a rede credenciada do meu plano de saúde, a Opty aparece como uma opção para atendimento oftalmológico. No entanto, na prática, conseguir uma consulta é extremamente difícil. O sistema disponibiliza apenas algumas unidades para escolha e, quando finalmente encontramos uma opção, as datas disponíveis são muito distantes.
No meu caso, ao tentar realizar o agendamento, fui informada de que não havia disponibilidade para uma consulta antes de 16/10. Considerando que uma pessoa pode estar enfrentando um problema oftalmológico que necessita de avaliação em um prazo mais curto, essa espera é completamente incompatível com a necessidade de atendimento.
Além disso, o atendimento telefônico é outro problema. O sistema eletrônico informa as opções que devem ser selecionadas, porém não reconhece os números digitados no telefone. Mesmo após selecionar corretamente a opção indicada, o robô não identifica a escolha e fica repetindo as mesmas perguntas, inclusive perguntando diversas vezes se ainda estamos na ligação. O resultado é uma experiência extremamente desgastante, sem conseguir chegar ao atendimento de um profissional.
É inadmissível que uma clínica que consta como credenciada pelo plano de saúde ofereça, na prática, tamanha dificuldade para que o paciente consiga simplesmente marcar uma consulta.
Entendo que a disponibilidade de agenda possa variar, mas é necessário que exista uma estrutura adequada para atender os pacientes, principalmente quando se trata de uma especialidade como oftalmologia, na qual determinadas situações podem exigir avaliação rápida.
Gostaria de uma providência efetiva da Opty, não apenas uma resposta automática, para esclarecer:
Por que há tanta dificuldade para conseguir agendamento utilizando um plano que consta como aceito pela clínica;
Por que as agendas disponibilizadas possuem datas tão distantes;
Quais alternativas são oferecidas aos pacientes que precisam de avaliação oftalmológica antes dessas datas;
Por que o sistema telefônico não reconhece as opções selecionadas pelo paciente;
E como a empresa pretende melhorar o processo de atendimento e agendamento.
O paciente não deveria precisar enfrentar uma verdadeira maratona para conseguir marcar uma consulta que, segundo o próprio plano de saúde, deveria estar disponível na rede credenciada.
Espero que a Opty reveja urgentemente esse processo e apresente uma solução concreta para o problema.