Abertura antecipada de vendas de ingressos para o concerto Undertale Symphony
Não resolvido
São Paulo - SP
18/08/2026 às 10:34
ID: 256692777
Venda de ingressos liberada antes da data anunciada - Quebra de oferta (Undertale Symphony)
A produtora e a plataforma Uhuu anunciaram amplamente em todos os canais oficiais que as vendas para o concerto Undertale Symphony (Teatro Bradesco, 02/03/2027) começariam exclusivamente no dia 19 de agosto de 2026, às 10h00. Eu me programei para realizar a compra exatamente nessa data e horário.
No entanto, por um erro sistêmico grave da Uhuu, o sistema de vendas foi aberto de forma silenciosa e irregular hoje, dia 17 de agosto, dois dias antes do prazo. Inúmeras pessoas conseguiram comprar ingressos, postaram os comprovantes nas redes sociais, e o evento inteiro constou como esgotado. Quem seguiu a orientação oficial da empresa foi duramente prejudicado.
Isso é uma quebra clara da vinculação da oferta, ferindo os artigos 30 e 35 do Código de Defesa do Consumidor. Tenho todas as capturas de tela dos anúncios oficiais confirmando o dia 19 e também os comprovantes de pessoas que conseguiram comprar hoje devido à falha da plataforma.
Como consumidor [Editado pelo Reclame Aqui], exijo o cumprimento forçado da obrigação (Art. 35, I, do CDC). Solicito que a Uhuu viabilize a compra do meu ingresso nas mesmas condições anunciadas ou providencie a abertura de uma sessão extra para atender a demanda prejudicada por essa desorganização. Aguardo uma solução.
Compartilhe
Resposta da empresa
18/08/2026 às 11:31
Oi, Daniel
Tudo bem?
Obrigado pelo contato. Informamos que a Opus Entretenimento e o Teatro Bradesco já estão cientes da situação e estamos trabalhando para solucionar a questão da melhor forma possível. Assim que tivermos uma posição, seguiremos com um retorno mais detalhado.
Ficamos à disposição.
Abraços,
Equipe Opus Entretenimento.
Consideração final do consumidor
18/08/2026 às 11:34
O atendimento foi ok. Reconhecerem o erro, que é o mínimo, mas não apaga a falta de competência da empresa de abrir apenas na data correta.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
8
Consideração final da empresa
19/08/2026 às 09:22
Oi, Daniel
Bom dia
Primeiramente, gostaríamos de esclarecer que todos os ingressos adquiridos antecipadamente para a apresentação do dia 2 de março de 2027 continuam válidos.
A apresentação do dia 2 de Março, em São Paulo, não está esgotada, e ainda haverá ingressos disponíveis para venda. Também iremos liberar uma segunda data de apresentação, no dia seguinte, 03 de Março.
Ambas as sessões estarão à venda conforme originalmente programado, no dia 19 de agosto (hoje), a partir das 10h (horário local), no site da Uhuu.com.
Ficamos à disposição.
Abraços,
Equipe Opus Entretenimento.