Clube Opus não realizou estorno após cancelamento solicitado por e-mail
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
01/04/2026 às 15:42
ID: 244944447
Boa tarde..
Enviei um email pedindo cancelamento sem custo para o Clube Opus por motivos de força maior. Eles responderam o e-mail dizendo que haviam feito o cancelamento mas não estornaram o valor
Eis o e-mail :
"Prezados,
Venho por meio desta solicitar o cancelamento imediato da minha assinatura, sem qualquer tipo de multa ou cobrança adicional.
Realizei a contratação do plano unicamente pela conveniência de morar exatamente em frente ao Cittá América, onde havia o teatro que motivou minha adesão. Entretanto, com o fechamento do teatro, o principal motivo da contratação deixou de existir.
Dessa forma, solicito que o cancelamento seja efetuado sem aplicação de multa, considerando a alteração nas condições que justificaram a assinatura.
Aguardo a confirmação do cancelamento. Caso contrário, informo que buscarei os meios legais para garantir meus direitos como consumidor.
Atenciosamente, *****
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Resposta da empresa
01/04/2026 às 16:54
Oi, Marcos
Tudo bem?
Obrigado pelo contato. Localizamos o seu cadastro junto ao Clube Opus e, de fato, o valor da multa havia sido cobrada de maneira automática pelo sistema de pagamento. Segundo os termos de uso do Clube Opus, o sócio precisa se manter pagante pelo período de dez (10) meses para não ser multado. Mas, no caso dos clientes do Rio de Janeiro, como a Opus Entretenimento deixou a administração do Teatro Città, foi aberto uma exceção a esta regra.
Estamos estornando o valor cobrado em seu cartão de crédito.
Ficamos à disposição.
Abraços.
Equipe Opus Entretenimento.