Opus Entretenimento

Reclamar dessa empresa

Barueri - SP

20/08/2026 às 23:59

ID: 257013791

Prezada equipe da Opus Entretenimento,

Escrevo para relatar um grave problema ocorrido na plataforma de vendas Uhuu durante a aquisição de ingressos para o espetáculo Undertale Symphony, referente ao *****. No momento da compra realizada pelo celular, o site da Uhuu apresentou sérias falhas de usabilidade, sem opção de zoom e com a visualização da planta dos assentos totalmente comprometida. Essa instabilidade e a falha de interface do sistema acabaram nos induzindo ao erro de comprar lugares na Fileira I, acreditando que se tratavam de assentos gerais para PCD e acompanhante, visto que a restrição de serem exclusivos para cadeirantes não estava clara devido aos travamentos da página.

Eu tenho falta de mobilidade em uma perna e minha noiva é autista, sendo este espetáculo algo de um hiperfoco imenso e de grande importância emocional para ela. Posteriormente, fomos informados de que os assentos da Fileira I não possuem a estrutura adequada para a nossa condição e que a plataforma da Uhuu estava com falhas graves de visualização e direcionamento.

Entramos em contato com a plataforma, na qual nos foi direcionado a conversar diretamente com a produtora do evento, se quer dando amparo para o erro na própria plataforma como print em anexo.

Reforço que este pedido está amparado pela Lei Brasileira de Inclusão da Pessoa com Deficiência (Lei n 13.146/2015), que em seu artigo 42 garante o direito à cultura e ao lazer em igualdade de condições, além do Código de Defesa do Consumidor (Art. 6, III), que assegura o direito à informação clara e correta, a qual foi violada pelas falhas técnicas do sistema de vendas.

Como os ingressos já esgotaram e não queremos perder a oportunidade de participar deste evento tão significativo para nós, solicitamos a realocação para assentos compatíveis com as nossas necessidades ou uma solução adequada que viabilize nossa permanência no espetáculo, conforme garante a legislação.

Seguem em anexo os prints que comprovam a falha de visualização do site da Uhuu no momento da compra. Caso necessário, estamos prontos para encaminhar os ingressos e o laudo médico de autismo da minha noiva para comprovação.

Aguardo um retorno breve e uma solução conciliatória. Muito obrigado(a) pela atenção.