O que aconteceu
Venho por meio desta manifestar minha profunda insatisfação e prejuízo financeiro causado pela plataforma Uhuu! em relação à venda do evento Halloween da Pabllo, realizado em Olinda/PE.
Adquiri inicialmente o ingresso na modalidade "Setor Pista Open Bar - Upgrade" ( pedido: ***** ), confiando que este cobriria o acesso ao setor correspondente. No entanto, fui surpreendido de última hora com a informação (conforme print em anexo) de que seria obrigatória a apresentação conjunta do ingresso principal (Pista) + o ingresso de Upgrade.
Como o site permitiu a compra do upgrade de forma isolada sem um bloqueio prévio ou um aviso de destaque absoluto antes da conclusão do pagamento, fui obrigado a comprar um ingresso de Pista comum ( pedido: ***** ) de última hora, às vésperas do evento, para não perder o que já havia investido. Para piorar a situação, no dia do evento sequer solicitaram o ingresso de pista comum na entrada, tornando a compra extra totalmente inútil e abusiva.
Fui induzido ao erro por uma falha de clareza na venda de ingressos complementares (upgrade), arcando com um gasto extra desnecessário de R$ 156,00.
Diante do exposto, sinto-me [Editado pelo Reclame Aqui] como consumidor e solicito o reembolso integral do valor pago pelo ingresso de Pista que fui forçado a adquirir de última hora por conta da confusão gerada pelas regras de acesso da plataforma e da organizadora.
Aguardo uma solução breve.
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4Interações da reclamação
Opus Entretenimento respondeu
05/11/2026 às 13:36
Oi, Dihêgo
Tudo bem?
Agradecemos pelo contato.
Conforme já informado em nosso atendimento anterior, ao acessar a página de compra do evento na plataforma Uhuu, o comprador era apresentado a um aviso explicativo sobre as condições de utilização do ingresso Upgrade. A comunicação esclarecia que essa modalidade estava vinculada à aquisição de um ingresso de Pista e que, no dia do evento, ambos deveriam ser apresentados para leitura na entrada.
Ressaltamos que essa orientação esteve disponível na página desde a abertura das vendas do setor Pista Open Bar, garantindo que as condições de utilização fossem comunicadas previamente à conclusão da compra. Dessa forma, entendemos que as informações necessárias estavam devidamente apresentadas, não caracterizando uma falha de comunicação ou indução ao erro no processo de aquisição.
Embora, na prática, a conferência do ingresso de Pista não tenha sido solicitada no momento do acesso, essa particularidade operacional não altera as condições de comercialização e utilização do Upgrade, cuja aquisição ocorreu por um valor diferenciado justamente por estar vinculada ao ingresso de Pista.
Diante disso, não será possível atender à solicitação de reembolso.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos.
Abraços,
Equipe Opus Entretenimento.