Insatisfação com cancelamento e reembolso de ingresso de teatro devido a tragédia familiar.

Question

Venho registrar minha insatisfação com a postura da empresa em relação ao pedido de cancelamento e reembolso de um ingresso de teatro.

Infelizmente, fui impedido de comparecer ao evento por motivo de força maior, decorrente de uma grave tragédia familiar, situação totalmente imprevisível e alheia à minha vontade. Assim que ocorreu o fato, entrei em contato com a empresa, expliquei detalhadamente a situação e solicitei o cancelamento do ingresso com a devolução dos valores pagos.

No entanto, a empresa recusou qualquer possibilidade de reembolso, demonstrando total falta de sensibilidade diante de uma circunstância excepcional e devidamente justificada.

Entendo que as relações de consumo devem observar os princípios da boa-fé, da razoabilidade e do equilíbrio previstos no Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/1990). A negativa absoluta de análise do caso concreto e de uma solução adequada ao consumidor mostra-se abusiva, especialmente diante de um evento de força maior que impossibilitou minha presença.

Dessa forma, solicito que a empresa reavalie sua posição e realize o reembolso do valor pago, ou apresente uma alternativa justa para a resolução do problema, evitando a necessidade de adoção de outras medidas junto aos órgãos de defesa do consumidor e ao Poder Judiciário.

Aguardo um retorno e uma solução amigável para o caso.

Att. *****