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Barueri - SP

23/03/2026 às 17:03

ID: 244085921

Assunto: Reclamação formal por publicidade enganosa, descumprimento de oferta e solicitação de reembolso

Prezados,

Venho, por meio desta, formalizar reclamação em face do Clube Opus e da Uhull, em razão de prática que caracteriza, em tese, publicidade enganosa e descumprimento de oferta, nos termos do Código de Defesa do Consumidor.

No dia 13/03, realizei a adesão ao Clube Opus, motivada exclusivamente pela oferta amplamente divulgada de 40% de desconto na aquisição de ingressos para o show do Ney Matogrosso.

Ocorre que, ao acessar a plataforma da Uhull para efetivar a compra, embora constasse a informação de disponibilidade de desconto para associados, o sistema impediu a conclusão da compra com o benefício, sob a alegação de que o desconto não se encontrava disponível no momento.

Diante da iminência de esgotamento dos ingressos e da impossibilidade de aguardar uma solução, fui compelida a realizar a compra pelo valor integral, arcando com prejuízo financeiro direto, em razão da não concessão do benefício que motivou a contratação do serviço.

Importante destacar que:

A oferta veiculada criou legítima expectativa de direito;
O benefício anunciado foi determinante para a contratação;
A indisponibilidade do desconto no momento da compra configura falha na prestação do serviço e descumprimento da oferta, conforme previsto nos artigos 30 e 35 do Código de Defesa do Consumidor.

Diante do exposto, requeiro:

O reembolso integral do valor pago pela assinatura do Clube Opus, tendo em vista a frustração da finalidade do serviço contratado;
O ressarcimento da diferença entre o valor pago pelos ingressos e o valor que seria devido com a aplicação do desconto de 40% anunciado;
Esclarecimentos formais acerca do ocorrido e das medidas adotadas para evitar a repetição da prática.

Ressalto que, não havendo solução no prazo razoável, adotarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de proteção e defesa do consumidor, especialmente o Procon, bem como demais vias legais pertinentes.

Aguardo retorno com a máxima brevidade.