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São Paulo - SP

30/04/2026 às 12:04

ID: 247334781

Solicitação de reembolso negada indevidamente após falha na organização do evento
Solicitação de reembolso negada indevidamente após falha na organização do evento

Realizei a compra de ingressos para o evento Rafael Ghanem, realizado no dia 18/04, às 22:00, no Teatro Riachuelo, em Natal, vinculados aos seguintes pedidos:

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Solicitei o cancelamento dos ingressos, porém o pedido foi negado sob a justificativa de que estaria fora do prazo estipulado pela política da empresa (48 horas antes do evento).

Entretanto, é importante esclarecer que não se trata de desistência por parte do consumidor, mas sim de falha na prestação do serviço.

No dia do evento, houve total desorganização na entrada, com filas excessivas e atraso significativo. O evento estava previsto para iniciar às 22:00, porém, por volta das 22:40 ainda havia pessoas aguardando para entrar, o que pode ser comprovado por fotos e vídeos que possuo.

Além disso, ressalto que toda a logística do dia foi previamente planejada. Comparecemos ao local do evento (shopping) já com nossas malas, pois seguiríamos diretamente para o aeroporto após o término do show. Inclusive, já havia um transporte (Uber) previamente programado para garantir nossa chegada dentro do horário de embarque, que estava previsto para 00:25.

Caso o evento tivesse iniciado no horário correto, conforme anunciado, teríamos conseguido participar normalmente e, ainda assim, cumprir nosso compromisso com o voo.

No entanto, devido ao atraso e à desorganização, tornou-se inviável permanecer no local sem correr o risco de perder o voo, motivo pelo qual fui obrigada a solicitar o cancelamento ainda na fila.

Ou seja, o cancelamento ocorreu por motivo alheio à minha vontade, causado exclusivamente pela falha na prestação do serviço por parte da organização do evento.

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, quando há falha na prestação do serviço, o consumidor tem direito à restituição dos valores pagos.

Ressalto ainda que a única forma de contato disponibilizada pela empresa é via e-mail, o que dificulta a resolução ágil do problema. Caso seja possível, me coloco à disposição para esclarecimentos também por telefone, para detalhar toda a situação de forma mais rápida e objetiva.

Dessa forma, reforço que meu único interesse é a resolução do problema com o reembolso integral dos valores pagos pelos ingressos.

Caso não haja resolução, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.

Aguardo retorno e solução do caso.